11번가, '한국산업 고객만족도' 오픈마켓 부문 15년 연속 1위

11번가는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도'(KCSI)에서 15년 연속 오픈마켓 부문 1위를 달성했다고 22일 밝혔다.

21일 서울 중구 신라호텔에서 진행된 ‘2023 KCSI 인증패 수여식’에서 11번가 곽원태 COO(오른쪽)가 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사와 기념촬영을 하고 있다. [사진제공=11번가]

이번 조사에서 11번가는 오픈마켓 신뢰도, 상품 종류의 다양성, 상품에 대한 자세한 정보 제공, 주문 절차 및 결제 편리성 등 평가 항목에서 우수한 평가를 받았다.

11번가는 KCSI 1위는 물론 '한국에서 가장 존경받는 기업'(8년 연속 1위), '한국서비스품질지수(KS-SQI)'(16년 연속 1위) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권했다.

곽원태 11번가 COO(최고운영책임)은 "고객을 최우선 가치로 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 혁신해온 11번가의 노력을 인정받아 매우 뜻깊다"며 "고객 중심의 쇼핑 환경과 편의성을 높인 서비스로 고객 가치를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr