주민이 시장에 직접문자! ‘영주시장 직통 문자’ 인기 최고 … 한달새 110건 접수

영주시청을 방문한 한 주민이 시장직통 문자를 보내고 있다.

[아시아경제 영남취재본부 구대선 기자] “시청에 전화를 걸거나 직접 찾아갈 필요 없이 문자 한 통만 보내면 민원을 해결해줘 매우 편리합니다”

경북 영주시가 주민의 불편을 즉시 해소하기 위해 도입한 ‘시장 직통 문자 전용 휴대전화 서비스’가 시행 한 달 만에 큰 인기를 끌고 있다.

‘시장 직통 문자 전용 휴대전화 서비스’는 시장이 직접 시민의 불편과 고충, 건의 사항 등을 청취해 민원 사항을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 절차를 최대한 간소화한 온라인 민원·소통 창구다.

지난달 12일부터 시행한 시장 직통 문자는 시행 한 달 만인 지난 11일 기준 110건의 민원이 접수됐다.

교통·주차 22건, 환경개선 20건, 도로 개선 13건, 주거환경 12건, 단순 질의 9건, 정책 제안 8건, 문화관광·체육시설 6건, 생활안전 6건, 노인복지 5건, 제도개선 3건, 농업 3건, 기타 3건 등으로 나타났다.

가장 많이 접수된 교통·주차 민원 가운데 공용주차장 설치, 주차단속, 시내버스, 도로 중앙분리대 개선 등 일상생활과 밀접한 불편 사항 등이 주를 이뤘다.

정책 제안으로는 상망동 낙후지역 개발, 소백산 케이블카 설치, 꽃축제 건의, 반려동물 공원 조성 등이 접수됐다. 서천 둔치에 파크골프장이 많은 이유, 장애인 자동차세 감면 제도, 도시가스 공동사용 절차 등 단순질의도 9건 접수됐다

시민 민원 사항을 신속히 처리할 수 있도록 절차를 간소화한 ‘시장 직통 문자’는 민원 접수부터 처리, 결과 통보까지 모든 과정이 문자로 이뤄지고 있어 평일 야간이나 주말, 공휴일에 상관없이 언제든지 민원을 제기할 수 있다.

접수된 민원 내용과 박남서 영주시장이 매일 직접 확인하고 있다. 답변은 1∼3일 이내에 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 처리되며, 주말(금요일 오후 6시~일요일)에 접수된 민원은 화요일까지 처리된다.

가흥동 주민 박 모(42세·여) 씨는 “여태까지 민원 신청할 때마다 소관부서가 어딘지 몰라 전화로 몇 번이나 반복해서 설명해야 해서 불편하고 전달도 잘 안 되고 시간도 오래 걸렸다”며 “휴대전화 문자 한 통이면 간편하게 생활 불편 민원을 해결할 수 있어서 참 편리하다”고 말했다.

박남서 영주시장은 “문자를 통해 시민 불편 사항을 신속하게 해소하고 지역 발전에 대한 진솔한 의견은 시정에 적극적으로 반영할 계획이다”며 “형식에 얽매이지 않고 앞으로도 직접 소통·현장 중시·혁신행정을 이끌어가는 시장이 되겠다”고 말했다.

영남취재본부 구대선 기자 k5865@asiae.co.kr