DB손보, ‘무엇이든 물어보살’ 상담 행사 실시

[아시아경제 이창환 기자] DB손해보험은 고객용 모바일 앱에서 ‘무엇이든 물어보살’ 이벤트를 9월 한 달간 실시한다고 2일 밝혔다.

‘챗봇’은 계약상담, 보험금청구 구비서류 안내 등에 대해 인공지능 AI 챗봇이 시간 상관없이 응답하는 서비스다.

‘채팅상담’은 실제 상담사가 근무시간 중 실시간 채팅(평일 9시~17시 30분)으로 계약상담, 정보변경, 증명서발급 등을 제공하는 서비스다.

이번 이벤트는 챗봇 또는 채팅상담 서비스 이용 시 응모할 수 있으며 ‘챗봇’ 이용 시에는 공기청정기, 스타일러, 로봇청소기 등 원하는 경품에 응모가 가능하고, ‘채팅상담’ 이용 시에는 추첨을 통해 SK 주유권 또는 신세계 모바일상품권이 지급된다.

DB손해보험 관계자는 “AI챗봇 또는 실시간 채팅상담을 통해 보다 간편하고 빠른 상담서비스를 경험해 보시길 바라며, 앞으로도 고객친화적인 서비스를 제공하기 위해 계속 노력할 것”이라고 말했다.

이창환 기자 goldfish@asiae.co.kr