KT-한국갤럽, 여론조사에 AI기술 접목…조사 효율성 ↑

AI 컨택센터 공동추진 MOU 체결

[아시아경제 차민영 기자] 여론조사 전문기업 한국갤럽이 조사 업무에 KT의 인공지능(AI) 기술을 도입한다.

KT 가 한국갤럽과 24일 오전 서울 KT 광화문 사옥에서 ‘AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 이날 협약식에는 KT 유창규 강북·강원법인고객본부장, 박재형 한국갤럽 부회장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.

이번 협약은 KT 가 가진 음성인식(STT), 개인화 음성합성 기술(P-TTS), 보이스봇 등 AI 컨택센터(AICC) 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 주요 내용이다.

이를 위해 양사는 ▲ AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 ▲ 음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 ▲ 빅데이터, 클라우드 등 AI·DX 기술을 활용한 양사 비즈니스 모델 발굴에 협력할 계획이다.

이번 제휴로 한국갤럽이 자체적으로 AICC 구축 시 부담해야 하는 최대 수억원의 비용을 줄일 수 있게 됐다. 한국 갤럽에 적용 예정인 KT AICC 서비스형은 월정액만 내면 된다.

기업들이 AICC 서비스를 사용하면 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 직접 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결할 수 있다. 특히 비용 부담이 큰 중소기업에게 도움이 될 것이란 관측이다.

이번 AICC 서비스 도입으로 한국갤럽은 단순 반복적인 설문은 AI가 담당하게 해 보다 표준화되고 정확한 조사가 이뤄지길 기대하고 있다.

박재형 한국갤럽 부회장은 “이번 서비스 도입을 통해 AI가 조사 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하며 더 나아가 AI를 기반으로 한 새로운 사업영역의 확장도 기대한다” 라고 밝혔다.

유창규 KT 강북·강원법인고객본부장 상무는 “여론조사 전문기관인 한국갤럽에 서비스형으로 출시될 KT AICC를 적용해 저렴한 비용으로 업무 효율성을 높일 수 있게 됐다”며 “나아가 한국갤럽과 같은 여론조사기관에도 저렴한 비용으로 AI서비스를 도입할 수 있는 계기가 됐다”고 밝혔다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr