한일시멘트, 찾아가는 '비포서비스'로 고객과 상생

한일시멘트가 고객들이 찾기 전에 선제적으로 대응하는 '비포서비스'로 고객들과의 신뢰를 쌓아가고 있다. [사진=한일시멘트]

[아시아경제 김종화 기자]한일홀딩스의 주력 계열사인 한일시멘트가 고객이 찾기 전에 선제적으로 대응하는 '비포서비스(Before Service)'를 통해 고객들과 상생하며 신뢰를 쌓아가고 있다.

비포서비스는 라돈 측정, 콘크리트 단열 온도 상승 실험 등 고가의 장비가 필요한 데이터 분석 서비스를 고객들에게 제공하고, 시멘트 품질관리 항목 및 제조공정, 분말도 시험기 측정방법 등 교육 프로그램도 진행해주는 고객 맞춤 서비스다.

건설경기 침체에 따라 건자재시장도 무게중심이 소비자 중심으로 급격히 변화하는데 따른 한일시멘트 만의 차별화된 서비스다. 한일시멘트 기술연구소는 기존 연구개발(R&D) 중심 운영에서 탈피, 고객 만족을 위한 다양한 품질경영 활동에 중점을 두고 최근 전담인력을 배치해 적극 시행하고 있다.

주요 고객사를 경기남부 및 북부, 경인, 충청, 경북, 강원, 호남 등 총 7개 권역으로 구분해 연간 100회 이상 선행 방문할 계획이며, 고객과의 정보교류 및 요구사항 반영을 위해 기술세미나, 공장견학 프로그램도 적극 활용할 예정이다.

오해근 한일시멘트 기술연구소 상무는 "고객의 다양한 니즈를 사전에 모니터링해 신제품 개발이나 품질관리에 선제적으로 대응하기 위해 비포서비스를 시행하게 됐다"면서 "단순히 제품 판매에 그치지 않고, 고객과의 돈독한 신뢰 관계를 통해 서로 상생할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

김종화 기자 justin@asiae.co.kr