은행들 “외국인 고객 잡아라”

시중銀, 휴일영업 등 34곳 특화점포 활용…비대면서비스 강화

[아시아경제 김민영 기자]은행들이 외국인 고객 잡기에 나서고 있다. 외국인을 겨냥한 특화점포를 운영하는가 하면 비대면 서비스도 늘리고 있다. 외국인 근로자 100만명 시대를 맞는 은행들의 고객잡기 전략이다.

시중은행 관계자는 5일 “다문화가정, 외국인 근로자 등 국내 체류 중인 외국인이 200만명을 넘어섰고, 중국인 등 외국인 관광객이 우리나라를 많이 찾고 있다”며 “이들의 금융서비스 니즈를 충족시키기 위해 외국인 특화점포를 운영하고 있다”고 말했다.

국내 은행들은 지난 9월 말 기준 34개 영업점을 외국인 특화점포로 활용하고 있다.

외국인 특화점포란 외국인 고객이 편리하게 은행을 이용할 수 있도록 평일 영업시간을 탄력적으로 운영하거나 일요일에 문을 여는 점포를 말한다. 휴일엔 외국인 고객만 이용할 수 있다. 주로 송금이나 환전 서비스를 제공하고 외국인 고객이 금융상품에 가입할 수 있도록 해당 외국어에 능통한 직원을 배치한 점포도 있다.

KEB하나은행 15곳을 비롯해 우리은행(7곳), KB국민은행(3곳), 신한은행(2곳), IBK기업은행(2곳)이 각각 특화점포를 운영 중이다.

외국인 근로자를 겨냥한 비대면 서비스도 강화하고 있다. 신한은행은 외국인 전용 애플리케이션(앱) 개발에 착수해 내년 2월에 출시한다. 영어를 비롯해 중국어, 일본어, 인도네시아어 등 11개국 언어를 지원한다. 조회ㆍ이체, 외환, 지로납부 등 서비스를 제공한다.

다른 시중은행들도 앱에서 이용 가능한 국가의 언어를 늘리고 있다. 특히 하나은행은 14개 국가의 언어를 지원한다. 지난달 말 기준 5대 은행(KEB하나ㆍKB국민ㆍ우리ㆍ신한ㆍNH농협은행)의 외국인 고객 수는 약 554만명에 달한다.

김민영 기자 mykim@asiae.co.kr