2014 서울시 전화민원응대 평가서 강동구 세무1과 최우수 선정... 친절서비스 제공 위한 주 2회 자체교육과 상시근무체제 등 효과 봐
서울시는 지난 상반기에 이어 9월과 10월 두 달간 본청과 사업소 및 산하기관, 자치구로 나누어 민원접점부서 등 160개 부서를 대상으로 전화민원응대 수신신속성, 경청태도와 상담태도, 종료인사, 전체만족도 등을 자원봉사자가 민원인을 가장해 점검하는 방식으로 평가했다.
전화민원고객을 위해서는 상시근무체제를 유지, 중식시간에도 민원제기에 어려움이 없도록 했다.
또 접수된 민원에 대해 즉시처리가 불가한 민원은 기록 관리로 완벽하게 해결하도록 했다.
그 결과 2012년, 2013년 2년 연속 우수구에 선정된 이래 올해는 자치구 50개 부서(자치구 각 2개부서) 가운데 강동구 세무1과가 최우수구로 선정되는 영예를 안았다.
이해식 강동구청장은 “세무행정은 본질적으로 강제력을 바탕으로 하고 있어 납세자에게 거부감을 주는 행정분야라는 측면에서 볼 때 이번 평가가 더욱 의미있다”며 “앞으로도 ‘사람이 아름다운 강동’이라는 구정목표에 어울리는 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다 하겠다”고 전했다.
박종일 기자 dream@asiae.co.kr
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