KTH, '고객 불만'도 모바일로 실시간 처리

[아시아경제 김철현 기자]KTH(대표 서정수)는 자사의 주요 애플리케이션 내에 모바일 고객센터 기능을 추가했다고 4일 밝혔다.

이번 개편으로 스마트폰 이용자들은 '아임IN', '푸딩얼굴인식' 등 KTH의 주요 애플리케이션 사용 중 문제가 있을 때 애플리케이션 내에 탑재돼 있는 모바일 고객센터로 바로 접속해 이를 해결할 수 있게 됐다.

또한 모바일 고객센터 내 설치된 무료 SMS 상담 채널을 통해 실시간 문의도 가능해졌다. 고객센터에 전화하지 않고도 모바일을 통해 실시간으로 필요한 상담을 할 수 있다는 얘기다.

KTH는 SMS 상담 도입 효과를 분석한 결과, 문의사항이 접수된 지 평균 2분 만에 상담 내용이 전달돼 기존에 비해 빠른 고객 대응이 가능해졌다고 설명했다.

김철현 기자 kch@