공공기관 中企PC 사용 늘고 AS만족도 ‘껑충’

갤럽조사결과 만족도 14점↑…중소PC 11개 업체 AS공동망구축이 ‘큰 역할’

공공기관들의 중소기업체 PC사용이 늘고 애프터서비스(AS) 만족도가 좋아진 것으로 나타났다.

조달청은 25일 중기PC 구매율이 지난해 19.5%에서 올 7월말 27.7%로 8.2%p가 늘었다고 밝혔다.

기관별 구매율은 국가기관 42.0%, 지방자치단체 39.2%로 지난해보다 22.5%p, 7.2%p 높아졌다.

반면 교육기관은 사들인 금액(3714억원) 중 절반(1826억원)대에 머물러 구매력이 가장 큰 곳임에도 중소기업PC 비중이 17.9%로 지난해보다 늘어난 비율도 4.1%p에 그쳤다.

국립학교를 뺀 교육기관의 경우 올 들어 7월까지 사들인 PC 1826억원 중 중소기업제품은 325억원어치로 구매실적이 낮았다.

지난해 조달청 종합쇼핑몰로 PC를 산 공공기관 수는 1만4856개며 이들 기관 중 올 들어 지난해보다 실적이 는 곳은 2795곳으로 18.8%다. 90% 이상 는 곳은 397개로 2.7%를 차지했다.

반면 지난해보다 실적이 떨어진 기관은 1720곳으로 전체의 11.6%며 이 중 90% 이상 준 곳도 197개다.

지난해와 비슷한 기관(±3%)은 8170개, 올 들어 사지 않은 곳은 2171개로 각각 55%, 14.6%였다.

중기PC 구매증가는 조달청의 캠페인에 공공기관들 협조가 따랐고 ‘중기 공동A/S망 구축’이 한 몫 한데 따른 것으로 분석됐다.

조사전문기관인 갤럽의 고객만족도조사결과에서도 잘 나타난다. 공동A/S망 구축(올 3월12일) 이전 중소기업 A/S 평균고객만족도가 63.4점이었으나 이달엔 77.9점으로 뛰어올랐다.

조달청은 공공조달시장에서 중소기업PC 공급을 꾸준히 늘리기 위한 실효성 있는 안들을 내놓고 있다.

특히 하반기엔 구매력이 가장 크면서도 중기PC 구매율이 낮은 교육기관을 중점대상으로 맞춤형 마케팅을 펼치고 있다.

지난달 말 현재 시·도 교육청별 중기PC구입율은 제주도가 36%로 가장 높고 강원(32.7%), 경북(30.1%), 충북(29.2%), 전북(28%) 등이 뒤를 이었다. 반면 경기도는 9%로 가장 낮았고 충남(10.9%), 대전(14.1%), 부산·울산·경남(14.7%), 서울(14.9%), 대구(15.1%) 순으로 부진했다.

천룡 조달청 구매사업국장은 “지방조달청장들이 시·도교육청 교육감이나 부교육감을 찾아가 협조요청했다”면서 “산하 교육청 및 신설학교들을 대상으로 꾸준히 홍보할 계획”이라고 말했다.

천 국장은 “자체 교육기관 연수·교육프로그램을 활용하거나 교육청 전자소식지 등을 통한 온·오프라인마케팅도 겸할 예정이다”면서 “구매주기에 따라 올해 PC교체시기가 돌아온 수요기관들을 대상으로 협회, 중소기업과 공동마케팅을 벌이도록 하겠다”고 덧붙였다.

A/S고객만족도를 높이기 위해서도 모아진 A/S정보를 통합관리할 수 있게 고객관리시스템도 보완·개선한다.

조달청은 우수고객 보상프로그램 운영은 물론 각급 기관의 구매실적을 ‘나라장터’로 알리는 노력도 추진 중이다.

중소PC업체들은 올 3월12일 정부조달컴퓨터서비스협회를 만들어 751개 A/S공동센터(콜센터 ☎1544-0880)를 운영하고 있다.

여기엔 건우씨텍, 늑대와여우, 대우루컴즈, 레드스톤, 성주컴퓨터, I·P·T, 이안피씨, 에이텍, 주연테크, 현대아이티, 현대컴퓨터 등 11개 사가 참여 중이다.

왕성상 기자 wss4044@asiae.co.kr