포이스트, GB카드에 콜센터솔루션 공급

콜센터 솔루션 전문업체 포이스트는 현금영수증 카드사업체 GB카드에 콜센터 솔루션 '포플러스'를 공급한다고 11일 밝혔다.

양사는 효율적인 카드 발권 업무를 처리하기 위해 콜센터를 구축하기로 하고 협업을 통해 업무 환경과 통신 환경에 따른 맞춤형 콜센터를 구축했다.

GB카드는 내부 업무용 고객관리 프로그램 개발을 담당했고, 포이스트는 이 프로그램과 전화 교환기(IP-PBX)간 연동을 위한 솔루션을 공급했다.

또 IP-PBX 개발 전문업체인 ㈜벤치비는 교환기능과 녹취기능 제공을 위해 ‘XFON’ IP-PBX를 공급했고, 네트워크 보안 전문업체인 ㈜한국프리앤시스가 시스템 구축을 각각 담당했다.

김형식 포이스트 총괄 이사는 "포플러스 연동 솔루션을 사용하게 되면 IP-PBX와 연계해 기업 고객들이 자체 개발한 상담 및 고객관리 프로그램을 사용할 수 있다"며 "환경에 따라 지속적으로 사용자 화면을 개발 및 업그레이드 할 수 있어 프로그램 개발비용 및 유지보수에 따른 비용절감이 가능하다"고 말했다.

한편 포이스트는 고객관리, 일정관리, 예약관리 등의 다양한 업무 기능 등을 추가한 포플러스 신제품을 하반기에 출시한다는 계획이다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr