"고객 의견, 중점 추진과제로"…파워유저 만난 진옥동

그룹앱 파워유저와 고객자문단 회사 초청
아이디어 직접 듣고 '그룹 중점 추진과제' 채택

진옥동 신한금융그룹 회장이 고객을 직접 초청해 의견을 듣고, 일부 의견은 그룹 중점 추진과제로 채택해 추진한다.

진옥동 신한금융그룹 회장(왼쪽 첫번째)이 18일 오후 서울 중구 본사에서 '고객 초청 간담회'를 열고 그룹 앱 파워유저 및 고객자문단과 기념촬영을 하고 있다. 이날 나온 의견 일부는 '그룹 중점 추진과제'로 채택됐다. 신한금융 제공.

신한금융그룹은 지난 18일 오후 서울 중구 신한금융 본사에서 이 같은 내용의 '고객 초청 간담회'를 진행했다고 22일 밝혔다.

이번 간담회는 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'이라는 신한금융의 비전을 실천하기 위해서는 실제 고객의 목소리를 들어야 한다는 진 회장의 지론을 담아 기획됐다. 그룹 앱을 활발하게 사용하는 파워유저와 고객자문단 총 8명이 초대됐으며, 진 회장은 이들을 위한 초청장을 직접 작성하는 등 공을 들였다.

2시간가량 진행된 간담회에서 고객들은 앱 사용 불편 사항과 개선사항, 새로운 상품·서비스에 대한 아이디어 등을 자유롭게 제안했다.

특히 이날 나온 의견 중 ▲고객이 원하는 형태로 화면을 자유롭게 구성하는 개인화 디자인 ▲고객별 자산 현황 및 금융상품 가입 정보를 활용해 유용한 상품을 추천하는 개인화된 자산관리 ▲고객별 특성이나 상황에 맞는 맞춤형 정보를 적시에 제공하는 서비스 등은 '그룹 중점 추진과제'로 채택됐다.

진 회장은 "이번 간담회는 고객이 생각하는 미래 금융의 모습, 고객이 신한의 디지털 금융에 기대하는 바를 확인할 수 있는 자리였다"며 "앞으로도 고객의 소중한 의견을 경청하며 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다"고 밝혔다.

김혜민 기자 hmin@asiae.co.kr