애피어 만난 로레알, 온라인 매출 '쑥'…AI 기반 고객 행동 분석

데이터 기반 실시간 마케팅 기술
맞춤형 인센티브 제공…쿠폰 성과↑

B2B 인공지능(AI) 전문 기업 애피어(Appier)가 22일 로레알과의 성공적인 협업을 발표했다. 이번 협업은 로레알 스킨수티컬즈(SkinCeuticals)의 온라인몰에 AI 기반 혁신을 적용한 사례다.

로레알은 애피어의 애드 클라우드(Ad Cloud) 솔루션 및 개인화 클라우드(Personalization Cloud) 솔루션을 도입해 스킨수티컬즈의 마케팅 성과를 향상시켰다. 그 결과 ROAS(광고 비용 대비 수익률)는 전 분기 대비 152% 상승했고, 구매를 주저하는 고객군의 전환율(CVR)은 400% 증가했으며, 전체 웹사이트 매출도 48% 늘어나는 성과를 기록했다.

로레알 측은 "애피어는 광고 및 마케팅의 AI 전환을 가속화해 수익 기여도를 높이는 동시에 운영 효율성도 강화할 수 있도록 도와주었다"며 "행동 데이터 기반 캠페인, 기간 한정 인센티브, 고도화된 고객 세분화, 매끄러운 사용자 여정 설계 등 애피어의 기술은 데이터 인사이트를 실행으로 전환하는 데 핵심적인 역할을 했다"라고 밝혔다.

애피어의 AI 솔루션은 로레알이 고객을 전략적으로 식별하고 접근할 수 있도록 지원했다. 고객을 세분화해 행동을 분석하고, 시기적절한 프로모션을 통해 광고 효율을 높였다. 구매를 망설이는 고객에 대해선 맞춤형 인센티브를 제공함으로써 쿠폰 성과를 극대화하면서도 수익성을 유지했다. 로레알은 '여름 세일'이나 '광군제'처럼 수요가 높은 시기에는 인센티브를 줄이고, 비수기에는 늘리는 식으로 강약 조절을 해 지속적인 성장과 수익성 확보를 뒷받침했다.

이보혁 애피어 코리아 애드 솔루션 세일즈 총괄은 "애피어의 미션은 기업이 AI를 ROI(투자수익률)로 전환하도록 돕는 것이며, 이번 협업은 데이터와 기술이 마케팅 전반에서 어떻게 실질적인 성과를 창출할 수 있는지를 보여주는 좋은 예시"라고 말했다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr