용인시, '디지털 약자' 돕는 AI민원 안내 시스템 도입

시청, 3개 구 청사에 설치
말과 수어 자동 인식해 응답

경기도 용인시는 청사 방문객의 편의를 위해 시청과 3개 구청 청사에 인공지능(AI) 기술 기반의 '민원 안내 시스템'을 도입했다고 21일 밝혔다.

용인시청 1층 로비에 설치된 AI 민원안내시스템. [사진제공=용인시]

이 시스템은 디지털 기기 사용이 어려운 장애인, 어르신 등 ‘디지털 약자’에게 쉽게 필요한 민원 정보를 제공하려는 취지로 도입했다고 시는 설명했다.

터치스크린 형태의 이 시스템은 기기 내부에 별도 센서로 사용자의 위치나 행동을 자동으로 인식해 동작한다.

휠체어 사용자가 스크린 앞에서 화면을 터치하면 자동으로 메뉴 위치를 사용자 눈높이에 맞춰준다. 시각장애인은 기기 앞에 서서 말하면 음성을 인식해 민원 안내도 음성으로 동작하는 응답 서비스를 제공한다. 수어를 사용하는 청각 장애인의 경우엔 수어 영상 생성 기술을 사용해 수화 응답 서비스를 제공한다.

이 시스템을 이용하면 가족관계등록, 여권 발급, 건축허가, 세무, 부동산, 자동차 관련 필수 민원 정보와 민원 신청 시 필요한 서류나 민원 처리 절차를 안내해준다. 담당 부서와 담당자도 안내하고 청사 시설물 위치도 안내한다.

이와 함께 용인 대표 관광지를 소개해주는 관광 정보, 시의 각종 행사나 정책에 대한 정보도 제공한다.

시 관계자는 "AI 기반 시스템 도입으로 취약계층 정보취득 격차 해소에도 큰 도움이 될 것”이라며 “지속해서 시스템을 업데이트해 다양한 정보를 제공할 수 있게 하겠다”고 말했다.

정두환 기자 dhjung69@asiae.co.kr