CJ푸드빌 빕스, 3년 연속 '국가고객만족도' 1위

레스토랑 부문 선정

CJ푸드빌이 운영하는 빕스는 한국생산성본부가 주관하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 3년 연속으로 레스토랑 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 8일 밝혔다.

신은석 CJ푸드빌 외식사업부 본부장(오른쪽)이 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 기념촬영하고 있다.[사진제공=CJ 푸드빌]

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 계량화해 평가한다. 빕스는 고객만족도, 기대수준, 인지품질, 인지가치, 충성도, 유지율 등 전 항목에서 고르게 우수한 평가를 받았다.

앞서 빕스는 1997년 서울 강서구 등촌동에 1호점을 개설한 뒤 26년간 1세대 패밀리 레스토랑으로서 현재까지 명성을 이어오고 있다. 프리미엄 스테이크와 시즈널 샐러드바라는 큰 방향성을 토대로 다채롭고 새로운 메뉴를 선보였다. 또 고품질의 서비스와 프리미엄 공간 경험을 강화한 것이 고객들의 좋은 평가를 얻은 것으로 회사 측은 분석했다. 올해 상반기 빕스의 단골 고객층인 '빕스 매니아'의 재방문율은 전년 같은 기간 대비 약 20% 이상 증가했다.

CJ푸드빌 관계자는 "프리미엄 요소를 강화해 특별한 외식 경험을 제공한 것이 고객 반응으로 이어져 매우 의미 있게 생각한다"며 "앞으로도 빕스만의 고품격 다이닝 서비스를 선사하기 위해 노력하겠다"고 전했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr