“실시간 차량 수리 본다” BMW, 고객 시스템 도입

차세대 딜러 고객 시스템 'MyDMS' 출시

BMW코리아가 차세대 딜러 고객 시스템인 ‘MyDMS’를 출시하고 전국 7개 공식 딜러사 전시장 및 서비스센터에 도입한다고 7일 밝혔다.

MyDMS는 기존 BMW, MINI 공식 딜러사에서 고객 관리를 위해 사용하고 있는 DMS(Dealer Management System)를 한 단계 발전시킨 것이다. 딜러와 고객은 모바일 기기 기반의 시스템을 통해 양방향 소통이 가능하다.

고객들은 BMW 서비스 라이브(BMW Service Live)를 통해 서비스센터에 입고된 차량의 AS 전 과정과 전문 테크니션의 자세한 설명을 영상으로 확인할 수 있다. 전문 기사가 차량을 픽업해 점검 및 수리를 완료한 후 다시 고객에게 차량을 인도할 때 차량 위치와 상태 정보를 실시간으로 전달한다. 온라인 결제도 가능하다.

BMW는 2017년 업계 최초로 실시간 모바일 AS 예약 시스템인 ‘BMW 플러스(BMW Plus)’를 출시했다. 2021년에는 차량 내 모든 소프트웨어를 원격으로 업데이트할 수 있는 ‘BMW 리모트 소프트웨어 업그레이드(BMW Remote Software Upgrade)’를 선보였다.

[사진제공=BMW코리아]

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr