삼성전자서비스 '존경받는 기업' 12년 연속 1위

한국능률협회컨설팅 조사
2012년 조사 시작 후 늘 1위

삼성전자 서비스는 한국능률협회컨설팅(KAMC) 조사 결과 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문에서 12년 연속 1위에 올랐다고 7일 밝혔다. 2012년 해당 부문 조사 도입 후 늘 1위였다.

기업가치를 종합 평가하는 제도다. 국내에서 찾아보기 힘든 조사다. 올해 조사엔 증권가 애널리스트, 산업계 종사자, 소비자 등 약 1만2000명이 참여했다.

삼성전자서비스 임직원이 서비스센터 부문 1위 수상 후 기념 촬영하는 모습.[사진제공=삼성전자]

삼성전자서비스는 12개 평가 항목 중 고객 만족도, 서비스 혁신성, 기업 신뢰도 등 11개 영역에서 최고 점수를 받았다. 휴대폰 전문센터 178개, 출장서비스 전문센터 104개, B2B(기업 간 거래) 전문센터 24개 등 제품 특성에 맞는 서비스를 신속 정확히 제공한다.

접근성 낮은 오지에선 '찾아가는 서비스'를 운영한다. 작년엔 47개 지역에 전담 엔지니어를 파견했다.

컨택센터는 비대면 원격상담을 지원한다. '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'의 경우 이용률이 전년 동기 대비 50% 이상 상승했다. HRM은 상담사가 가전제품 상태를 살펴본 뒤 솔루션을 제공하는 서비스다.

삼성전자서비스 임직원이 고객에게 서비스를 제공하는 모습.[사진제공=삼성전자]

제품 고장 후 제공하는 AS(애프터 서비스)를 넘어 고객이 불편해지기 전에 제품을 최적의 상태로 관리해주는 BS(비포어 서비스)에도 힘쓰고 있다.

매년 여름 전 3~5월 에어컨 사전점검 캠페인을 추진한다. 엔지니어 출장서비스에서 다른 제품도 봐주는 '플러스점검' 서비스도 연중 실시한다.

삼성전자서비스 임직원이 고객에게 서비스를 제공하는 모습.[사진제공=삼성전자]

세척, 관리, 수리를 한꺼번에 하는 '삼성케어플러스 가전·TV' 서비스도 제공한다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 "12년 연속 서비스센터 부문 1위로 뽑아준 고객에게 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr