三星电子服务连续12年荣登“最受尊敬企业”榜首

by Moon Chaeseok

Published 07 Mar.2023 08:00(KST)

Updated 07 Mar.2023 08:23(KST)

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韩国能率协会咨询调查
自2012年启动调查以来一直位居第一

三星电子服务公司7日表示，根据韩国能率协会咨询公司（KAMC）的调查结果，在“韩国最受尊敬企业”服务中心部门中，该公司已连续12年位居第1名。自2012年该部门调查设立以来，该公司每次都排名第一。

这是一项对企业价值进行综合评价的制度，在国内属罕见调查。今年的调查中，约有1.2万人参与，包括证券业分析师、产业界从业人员和消费者等。

三星电子服务公司员工在获得服务中心部门第一名后合影留念。三星电子供图

三星电子服务公司在12个评价项目中，有11个领域获得最高分，包括顾客满意度、服务创新性、企业信赖度等。公司通过178家手机专业中心、104家上门服务专业中心、24家企业间交易（Business to Business）专业中心等，根据产品特性提供迅速而准确的服务。

在交通不便的偏远地区，公司运营“上门服务”。去年向47个地区派遣了专职工程师。

联系中心则提供非面对面的远程咨询支持。“生活家电远程诊断系统（HRM）”的使用率同比提升了50%以上。HRM是一项由咨询人员查看家电产品状态后提供解决方案的服务。

三星电子服务公司员工为客户提供服务的场景。[三星电子供图]

公司不仅在产品故障后提供售后服务（After Service），还致力于在顾客感到不便之前，通过事前服务（Before Service）将产品维持在最佳状态。

每年夏季到来前的3月至5月，公司都会推进空调事前检查活动。工程师上门服务时一并检查其他产品的“加值检查”服务也全年实施。

三星电子服务员工为客户提供服务的场景。[三星电子供图]

公司还提供集清洗、管理和维修于一体的“三星Care Plus家电·电视”服务。

Samsungjeonja Service代表理事Song Bongseop表示：“衷心感谢顾客让我们在服务中心部门连续12年荣登第一名”，并称“今后也将继续努力，为顾客提供以顾客为中心的差异化服务”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。