롯데시티호텔, 2022 한국서비스품질지수 호텔 부문·비즈니스호텔 부문 1위 동시 수상

8일 김태홍 롯데호텔 영업본부장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회 회장이 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 수상 후 기념 촬영을 하고 있다.

[아시아경제 전진영 기자] 롯데호텔이 ‘2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서‘KS-SQI 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문 1위를 동시 수상했다고 8일 밝혔다. 롯데호텔은 10년 연속, 롯데시티호텔은 6년 연속 1위에 선정됐다.

KS-SQI는 서비스 업종에 속한 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업의 품질 수준을 측정하는 지표다.

롯데호텔은 자체 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI’를 운영 중이다. 이를 통해 호텔 평점, 고객 코멘트 등을 분석하여 서비스 개선에 적용하고 있다. 접수된 불만과 제안은 고객 접점 부서원으로 구성된 500여 명의 직원이 개선안을 도출하고 총지배인의 승인을 받게끔 구조화했다.

트렌드를 반영한 이색 상품을 기획한 점도 높은 평가를 받았다. 지난 6월 롯데시티호텔 마포에서는 호텔 업계 최초로 메타버스 기반 홈트레이닝 서비스 ‘야핏 사이클’을 도입했다. 호텔 피트니스 센터에서 가상의 해외 도시에서 운동하는 프로그램으로, MZ세대(밀레니얼+Z세대)의 트렌드에 맞춘 패키지다.

안세진 롯데호텔 대표이사는 “차별화된 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 결과가 10년 연속 KS-SQI 1위 선정으로 이어져 기쁘다”며 “지난 50여년간 쌓아온 풍부한 업력과 노하우를 바탕으로 고객 경험 개선에 만전을 기할 것”이라고 밝혔다.

전진영 기자 jintonic@asiae.co.kr