공수처 '종합민원실' 개소 "민원 업무, 빠르고 편리하게 일괄 처리"

김진욱 고위공직자범죄수사처장 [이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 김대현 기자] 고위공직자범죄수사처(공수처)가 종합민원실을 31일 정식 개소했다.

공수처는 이날 오후 3시30분 "정부과천청사 민원동에 민원인 중심의 종합민원 서비스 제공을 위한 종합민원실을 정식 개소했다"고 밝혔다.

고소·고발장을 비롯한 서면 서류 접수, 전화상담, 온라인 민원 처리 등 민원 업무를 여러 부서에서 나눠 처리해 온 공수처는 이날부터 종합민원실 한 곳에서 민원 업무를 일괄 처리한다.

서면 서류(우편·방문) 민원은 사건관리담당관실이나 운영지원담당관실에서, 전화상담은 각 부서에서, 온라인 민원은 사건관리담당관실에서 담당한다.

특히 종합민원실에 수사 경력자인 '민원소통 전문관'을 상주시켜 민원인과 공수처 간 중간자 위치에서 중재 및 조정 역할을 수행하도록 했다. 현재 운영 중인 콜센터는 상담 회선을 기존 1개에서 3개로 늘려 더욱 빠른 민원 상담이 이뤄지도록 했다.

김진욱 공수처장은 개소식 기념사에서 "국민이 공수처와 처음 만나게 되는 공간인 만큼, 국민 목소리에 가슴과 귀를 활짝 열어야 한다"며 "민원인들이 더 빠르고 편리하게 민원 접수부터 처리 통보까지 민원서비스를 받을 수 있도록 노력해달라"고 당부했다.

김대현 기자 kdh@asiae.co.kr