모바일서 금융시장·환율 전망 브리핑…하나銀 'AI뱅커' 도입

음성 대화 기반 비대면 서비스 영역 확대

[아시아경제 이민우 기자] 하나은행이 은행권 최초로 인공지능(AI) 기반 가상 은행원이 모바일 애플리케이션(앱)에서 금융시장과 환율 정보를 소개해는 서비스를 개시한다.

하나은행은 모바일 앱 ‘하나원큐’에 이 같은 'AI뱅커'를 도입했다고 28일 밝혔다. 실제 말하는 입모양과 표정을 구사하는 AI뱅커는 하나원큐 내 '하나 합'과 '펀드몰(Fun#)' 두 항목에서 이 같은 브리핑을 진행한다. '하나 합'의 ‘환테크 챌린지’ 항목에서 환율 전망에 대해 설명을 해주고, '펀드몰'에서는 다음달 중순부터 금융시장 동향을 알려주는 ‘시황 한스푼’ 콘텐츠에 AI뱅커 브리핑 영상이 함께 제공될 예정이다.

하나은행은 이를 통해 금융시장 정보를 문자뿐만 아니라 영상을 통해 제공, 모바일 기기에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층도 보다 쉽고 편리하게 금융 콘텐츠를 이용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

향후에는 AI뱅커가 금융상품 설명과 비대면 상품가입 등을 도와주는 하나원큐 가이드 역할을 하도록 적용 영역을 확대할 예정이다. 또한 AI뱅커의 음성대화 기반으로 ▲상담업무 ▲기본(조회/이체) 뱅킹거래 ▲초개인화 자산관리 서비스 등 여러 AI 기반 금융 서비스를 제공한다는 방침이다.

황보현우 하나은행 데이터&제휴투자본부 본부장은 "대고객 업무채널이 점차 비대면으로 이동하면서 모바일 채널에서의 차별화된 고객 경험 제공이 중요해졌다"며 "모바일 AI뱅커를 통해 비대면 채널에서의 대고객 서비스를 강화하겠다"고 밝혔다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr