공부하는 LG전자 경영진...고객경험 혁신 위한 디지털전환 박차 노력

국내 주재 임원 200여명 대상 디지털전환 프로그램 실시
2주에 걸쳐 총 16시간 과정...서울대와 협력해 프로그램 만들어

[아시아경제 박선미 기자] LG전자가 임원 대상 특별 교육 프로그램을 진행하며 고객경험 혁신을 위한 디지털전환(DX)에 박차를 가하고 있다.

20일 LG전자는 조주완 사장을 비롯한 국내 주재 전체 임원 200여명이 다음달 말까지 '고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램'에 순차적으로 참여한다고 밝혔다.

LG전자는 서울대학교와 협력해 이 프로그램을 만들었다. 프로그램은 2주에 걸쳐 총 16시간 과정이며 서울대학교에서 오프라인으로 진행된다. ‘고객경험 혁신을 위한 디지털전환’을 지속 추진하고 있는 상황에서 데이터에 근거해 고객가치를 높이는 방안을 찾고, 이를 기반으로 의사결정을 하는 과정을 전 구성원이 활용할 수 있도록 경영진이 먼저 솔선수범한다는 취지다.

프로그램은 개발, 제조, 품질, 영업, 마케팅, HR 등 분야에서 빅데이터와 인공지능을 활용해 고객가치를 창출한 사례를 살펴보는 것으로 시작한다. 이후 빅데이터의 구조와 형태를 이해하고, 데이터의 분석방법, 데이터를 통한 고객가치 창출 등을 토론과 실습을 통해 익히게 된다.

LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 CDO, 데이터 기반의 LG팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 각각 신설한 바 있다. 또 각 직급, 역할에 맞는 다양한 디지털전환 관련 교육 프로그램도 실시하고 있다.

박선미 기자 psm82@asiae.co.kr