SK텔레콤, '누구 비즈콜'로 AI 콜 B2B 시장 진출

[아시아경제 임혜선 기자] SK텔레콤은 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 '누구 비즈콜'로 AI 콜 기업간거래(B2B) 시장에 본격 진출한다고 18일 밝혔다.

‘누구 비즈콜’은 ‘누구 케어콜(코로나19 자가격리자 모니터링 지원)’,‘누구 돌봄콜(노인 대상 사회안전망)’로 검증된기술력을 바탕으로 음성인식 및 자연어 처리,다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼이다.

‘누구 비즈콜’의 가장 큰 특징은 제휴사가 직접 AI 콜의 시나리오를 작성하고, 대상자 및 결과 데이터를 직접 관리할 수 있다. 개인정보 관리 이슈 또한 최소화할 수 있다.

우선 ‘네’·‘아니오’ 및 객관식과 숫자형·범위·답변재확인 등으로 구성된 대화 시나리오를 기본적으로 제공하며, 계약된 가용 채널 범위 내에서 다량의 콜을동시에 발신할 수 있다. 또한 발신일·시간대(30분 단위)별 발신 예약 현황도 제공한다.

또한 ‘누구 비즈콜’은대고객 업무 리소스를 효율화하고 섬세한 고객 관리 지원을 제공하는 데 강점이 있는 플랫폼이다.

정보를 전달·확인 하는 Q&A 형태의 통화 시나리오에 적합하며 상시 인력 없이 동시에 많은 양의 콜을 소화할 수 있다. 또한 통화 대상자 개인의 상황을 고려한 섬세한 시나리오 구성이 가능하며 피드백 데이터를 빠르게 처리해 고객 관리가 용이하다.

SKT는 만성 질환자의 정기적 건강상태 확인, 수술후 경과 및 증상 확인이 필요한 병원·건강관련 업종이나 금융상품의 불완전 판매 모니터링 등을 하는 카드·보험·증권 등 금융 업종 등에서 활용도가 높을 것으로 보고 있다.

이미 순천향대병원의 수술 후 퇴원환자 케어, 건강보험공단의만성질환자 건강 케어 서비스, 고양경찰서의 스토킹 피해자 케어 및 사후 관리체계 구축에도 ‘누구 비즈콜’ 적용이 확정됐다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr