토스 "개인정보 무분별 거래 없어…보험 상담 과정 보완할 것”

13만명분 개인정보 판매 의혹 반박

[이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 이민우 기자] 토스는 최근 계열사 토스인슈어런스와 개인 보험설계사들에 회원 정보를 유료로 판매했다는 의혹에 대해 사실과 다르다고 해명했다. 이와 함께 고객 관점에서 상담과정도 보완하겠다고 밝혔다.

10일 토스 운영사 비바리퍼블리카는 최근의 논란과 관련해 "개인정보의 무분별한 거래는 없었고 보험상담을 신청한 일부 고객에 한해 유료 매칭이 이뤄졌다"며 "보험 고객 정보 유료 조회 여부, 동의 과정서 명시하겠다"라고 밝혔다.

앞서 토스가 설계사 13만명의 개인정보를 판매했다는 보도가 나오면서 '토스 불매 운동'까지 번지며 논란이 확산되자 해명한 것이다.

이에 따라 토스는 '내 보험' 서비스 중 보험 상담 선택 시 설계사가 유료로 고객정보를 조회한다는 점을 동의 과정에 명시할 계획이다. 기존의 '개인정보 제3자 정보 제공 동의'를 보완한 조치라는 설명이다.

토스 관계자는 "설계사 13만 명에게 토스 회원의 개인정보가 판매 되었다는 보도는 사실이 아니며 논란을 떠나 현재 상황을 책임감 있게 받아들이고 고객 관점에서 서비스를 더욱 발전시켜 나가기 위한 계기로 삼겠다"라고 밝혔다.

그간 토스는 보험 상담을 원하는 고객과 전문 설계사를 연결해 주는 서비스를 운영해 왔다. 최근에는 우수 설계사 대상으로 유료 매칭 서비스를 시작했다. 매칭되는 고객의 정보는 실제 전화번호가 아닌 1회용 안심번호로 제공 중이다. 상담을 위해 설계사가 조회한 보험 가입 내역 등의 개인정보도 고객이 상담을 중단하면 자동 파기된다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr