車특화 마이데이터 서비스 탑재…'현대캐피탈 앱 2.0' 론칭

업계 최초 챗봇 서비스도

[아시아경제 유제훈 기자] 현대캐피탈은 자동차 특화 마이데이터 서비스와 업계 최초의 챗봇 서비스 등을 탑재한 '현대캐피탈 앱 2.0'을 론칭한다고 30일 밝혔다.

우선 지난해 캐피탈 업계 최초로 마이데이터 사업 본허가를 취득한 현대캐피탈은 자동차 자산관리에 특화된 마이데이터 서비스를 선보인다. 자동차금융, 부동산 등 고객의 통합자산 조회 서비스를 제공해 고객이 자신의 신용점수를 체계적으로 관리할 수 있도록 돕는다.

또 현대캐피탈은 앱을 통해 고객의 자금 상황등을 고려한 최적의 차량과 이용방법을 설계해 주고, 고객의 라이프스타일과 차량 주행패턴, 금융정보 등을 정밀하게 분석해 각 고객에게 최적화된 차량과 이용방법 등을 추천해주는 서비스도 선보일 예정이다.

아울러 자동차 관련 비용 지출과 주행특성, 차량운행 데이터 분석 등을 기반으로 한 관리 서비스를 준비중이며, 이를 통해 고객에게 '구매-이용-판매'로 이어지는 자동차 생애주기(Car-life)에 맞춰 각각의 단계에 최적화된 서비스를 제공할 계획이다.

캐피탈 업계 최초로 챗봇 서비스도 선보인다. 자연어 이해(NLU) 기술을 기반으로 제공되는 챗봇 서비스는 앱 상에서 청구금액 결제와 중도상환, 근저당 조회/해지, 문서 발급 등의 다양한 서비스를 24시간 처리한다.

이번 챗봇 서비스는 공식 오픈 전 베타 테스트에서 주요 업무에 대해 90% 이상의 답변 정확도를 기록했으며, 이 같은 수치는 지속적인 기계학습(machine learning)을 통해 더욱 높아질 전망이다. 챗봇의 답변이 부족하거나 챗봇 상담 영역이 아닌 경우에는 채팅 상담원을 통해 답변을 받을 수 있다.

현대캐피탈 관계자는 "새로운 패러다임의 디지털 서비스를 담아 현대캐피탈 앱을 탈바꿈시켰다"며 "고객들이 앱을 더욱 가치 있고 편리하게 사용할 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나갈 계획"이라고 밝혔다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr