AI와 유통의 만남…KT, 현대百그룹 디지털전환 돕는다

26일 업무협약 체결
유통·물류 시스템 디지털혁신

[아시아경제 차민영 기자] '디지털 플랫폼 기업(디지코)' KT 가 현대백화점 그룹의 디지털 전환(DX)을 지원한다. KT 가 유통·물류 부문 대기업과 전사 차원 협업에 나선 것은 이번이 최초로 인공지능(AI)이 화두가 될 전망이다.

KT 와 현대백화점 그룹은 26일 서울 종로구 광화문빌딩 이스트에서 '디지털혁신을 위한 전략적 업무협약'을 체결했다. 두 기업은 이번 협약을 통해 ▲AI를 활용한 유통·물류 시스템의 디지털혁신 ▲빅데이터 활용 서비스·마케팅 경쟁력 제고 ▲상호 시너지 창출 등에 협력한다.

가장 주력하는 것은 AI를 통한 전사 차원의 혁신이다. 우선 KT 는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. 코로나19 장기화로 홈쇼핑 콜센터 상담사의 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지와 업무 효율화가 필요한 상황이다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하고 상담 품질을 표준화한다.

물류·배송시스템 효율화도 추진한다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 '현대식품관 투홈' 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류사업을 시범 진행한다. 현대백화점 식당가에는 'AI 서빙로봇'을 운영하고 에너지 설비를 AI가 최적으로 자동 제어하는 'AI 빌딩오퍼레이터'도 제공한다. 고객 빅데이터 분석에 기반한 맞춤형 타깃 마케팅과 공기질 관리, 멤버십 제휴, 임직원 사무공간 혁신 등 다방면에서도 협력할 방침이다.

유통업계에 빠르게 확산하는 디지털 전환 트렌드에 발맞추기 위해 현대백화점 그룹도 혁신기술을 도입하는 것으로 풀이된다. 선호상품 추천부터 배송 혁신, 풀필먼트서비스, 라이브커머스, 간편결제 등 각종 편의 서비스에 있어 AI·빅데이터 기술 투자시계가 빨라졌다.

KT 는 디지코 역량을 활용해 관련 기술들을 다양한 산업계에 적용 중이다. 작년 6월에는 현대중공업그룹과 디지털 전환사업 협업을 위한 전략적 투자협력을 체결하고 지능형 로봇과 물류 플랫폼, 스마트 솔루션 등을 선보인 바 있다. 박종욱 KT 경영기획부문장(사장)은 " 현대백화점 그룹과 이번 협력을 통해 유통·물류 디지털혁신을 가속화하고 다른 산업에 귀감이 되는 협업 모델을 만들 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr