서울시, 코로나 방역수칙 위반 대응 '전담 창구' 가동…신고센터 운영 강화

현장단속과 특별수사관 수사 병행, 빅데이터 분석으로 방역정책도 보완

[아시아경제 임철영 기자] 코로나19 확진자 4차 대유행 확산이 지속되는 가운데 서울시가 위기 상황 극복을 위해 방역수칙 위반 사항을 누구나 신속히 제보할 수 있도록 ‘코로나19 방역수칙 위반 신고센터’ 운영을 강화한다고 6일 밝혔다.

신고센터는 서울시 민원통합창구인 응답소에 운영 중인 코로나19 관련 전담 제보 창구이다. 지난해 초 신고센터 개설 이래 현재까지 전담창구를 통해 다중이용시설 방역수칙 위반, 마스크 미착용, 집합금지 위반, 자가격리 이탈 등 4만건 이상의 시민제보가 접수 처리되고 있다.

신고센터로 접수된 방역위반 제보는 다른 민원과 별도 관리 되고 민원 목록 최상단에 우선 배치된 후 소관 기관 및 부서에 신속 분류·전달된다. 제보를 접수한 단속공무원은 현장으로 출동·점검하고 위반수위에 따라 계도, 과태료 부과, 영업정지 등 행정처분을 내린다. 또한 제보 내용을 토대로 서울시와 자치구 소속 공무원과 경찰로 구성된 서울시 방역특별수사반의 특별수사도 실시된다.

시민제보로 쌓이는 민원데이터는 빅데이터 분석을 통해 시시각각 변화하는 코로나19 확산 대응을 위한 방역정책 보완으로도 이어진다. 방역 정책은 코로나19 확산 상황 변화 대응을 위해 끊임없이 보완되고 있으며 민원을 통한 시민 피드백이 정책보완에 반영된다.

신고센터는 서울시 대표 홈페이지나 응답소 홈페이지를 통해 접속 가능하며, PC와 모바일 모두 지원한다. 서울시는 방역수칙 위반 현장 목격 시 누구나 쉽게 창구에 접속 할 수 있도록 응답소의 신고센터를 대표 홈페이지에 연결했으며, 운영 중인 소셜네트워크 채널을 통해서도 신고센터로 접속할 수 있도록 안내하고 있다.

윤종장 서울시 시민소통기획관은 "코로나19 감염병 확산세를 꺽고 그간의 시민의 노력과 희생이 물거품이 되지 않기 위해서는 시민 한명 한명의 참여가 그 어느 때보다 중요한 시점”이라며 “이러한 위기 상황을 극복하기 위해서 우리 시는 언제나처럼 시민과 함께 방역에 최선을 다하겠다”고 말했다.

임철영 기자 cylim@asiae.co.kr