삼성전자서비스, '2021 KSQI' 가전·휴대전화 A/S 품질 1위

삼성전자서비스 직원들이 KSQI 전자제품 전 부문 1위 기념사진 촬영을 하고 있다.(사진제공=삼성전자서비스)

[아시아경제 정현진 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

KSQI는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도로, 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 체험하고 평가한다. 삼성전자서비스는 가전 A/S 11년, 휴대전화 A/S 10년 연속 1위에 선정됐다.

삼성전자서비스는 지난 1일 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 A/S 부문 1위를 석권한 바 있다. 삼성전자서비스 관계자는 "고객 중심의 경영철학을 바탕으로 차별화된 서비스를 지속 도입해온 결과"라고 설명했다.

삼성전자서비스는 올해 맞춤형 가전 관리 서비스인 '삼성케어플러스'를 도입했다. 삼성전자 가전 전문 엔지니어인 케어마스터가 제품 세척, 케어, 수리 원스톱 서비스를 제공한다. 또 고객이 원하는 장소에 찾아가 휴대폰 점검을 하는 '휴대폰 방문 서비스'도 시행하고 있다.

삼성전자서비스는 수리 엔지니어 역량 향상을 위해 전국 5500여명의 수리 엔지니어 중 기술력과 고객 만족도가 가장 높은 0.3%를 'CS 달인'으로 선발해 포상하고 있다. 서비스 엔지니어들의 기술력과 전문성을 겨루는 '서비스 기술경진대회'도 매년 시행 중이다.

삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 "앞으로도 끊임없이 소통하며 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr