기보, 7년 연속 공공기관 고객만족도 '우수등급'

지속적인 대고객서비스 혁신 통한 고객만족경영 실천

[아시아경제 김철현 기자] 기술보증기금(이사장 정윤모, 이하 기보)은 기획재정부가 주관한 '2020년 공공기관 고객만족도 조사'에서 우수등급을 받았다고 30일 밝혔다. 이로써 기보는 지난 2014년 이후 7년 연속 우수등급을 기록하게 됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 운영에 관한 법률에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 매년 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 실시하며 2020년 조사는 공기업 25개, 준정부기관 91개, 기타 공공기관 127개 등 총 243개 공공기관을 대상으로 이뤄졌다.

준정부기관 91개 중 기보를 포함한 10개 기관이 우수등급 평가를 받았으며 기보는 서비스 품질(93.5점), 사회적 책임(92.5점), 전반적 고객만족(92.5점) 등 모든 부문에서 높은 점수를 기록했다.

기보는 지난해 코로나19로 인한 어려운 여건 속에서도 지속적인 고객편의 제도 확대를 통해 서비스 품질 향상을 추진했다. 정윤모 기보 이사장은 "7년 연속 우수등급 달성은 지속적인 대고객서비스 혁신을 통한 고객만족경영 실천의 결과"라며 "기보는 앞으로도 고객과의 활발한 소통을 바탕으로 고객친화적인 열린 경영을 실천하고 고객들의 목소리에 귀 기울여 기대에 부응하는 다양한 활동을 추진해 나가겠다"고 밝혔다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr