벤츠, 고객 서비스 강화 '1위 굳히기'

체험 등 복합브랜드 공간 구성
중고차 전시 등 네트워크 확장

[아시아경제 성기호 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 고객 서비스 강화로 국내 수입차 업계 1위 자리 사수에 나선다.

2일 자동차업계에 따르면 메르세데스-벤츠는 지속적인 네트워크 확장을 통해 국내 고객들에게 한층 가깝게 다가가는 한편 전시장 내 다양한 라인업을 경험할 수 있는 독립된 공간을 마련하고 최첨단의 디지털 요소를 도입하며 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

대표적으로 지난 4월 수도권 전시장 및 서비스센터 중 최대 규모로 오픈한 메르세데스-벤츠 고양 전시장 및 서비스센터는 '익스클루시브 라운지' 'AMG 퍼포먼스 센터', EQ 브랜드 체험공간 등 복합적 브랜드 공간으로 구성됐다.

또 메르세데스-마이바흐 고객을 위한 독립된 공간인 '익스클루시브 라운지'를 수도권 최초로 마련해 고객이 고급스럽고 안락한 환경에서 마이바흐 모델을 살펴볼 수 있다.

또 전기차 관련 기술 브랜드 EQ의 차량 체험 및 구매가 가능하며 서비스센터에는 EQ 전문 테크니션 및 서비스 어드바이저가 상주해 차량 점검 및 관리까지 높은 편의성을 제공한다.

최근 오픈한 고양 전시장 및 서비스센터를 포함해 메르세데스-벤츠 코리아는 전국 총 59개의 공식 전시장과 70개의 공식 서비스센터, 22개의 공식 인증 중고차 전시장을 갖춰 수입차 단일 브랜드 최대 규모의 네트워크 및 인프라를 보유하고 있다.

한편 메르세데스-벤츠 코리아는 독일 본사의 다양하고 선진적인 서비스 프로그램을 국내에 적극 도입하고 있다. 국내 25곳의 메르세데스-벤츠 서비스센터에서 제공 중인 '익스프레스 서비스'는 차량 한 대를 두 명의 전문 테크니션이 동시에 전담해 더욱 빠른 작업이 가능하며 입고부터 출고까지 걸리는 시간을 최소화한다. 익스프레스 서비스는 정기점검 및 소모품 교체 등 서비스를 대상으로 진행되며 향후 더욱 많은 서비스센터에서 제공될 예정이다.

성기호 기자 kihoyeyo@asiae.co.kr