하현회 "통신은 소통 근간...재난 시 업무 더 철저해야"

하현회 LG유플러스 부회장 "근무지 분산, 출퇴근 동선 분리" 당부
"통신은 소통 근간...장애나 품질 문제 야기 안돼"
LG유플러스 '상시' 재택근무 도입 구축
매장 대표번호 시스템, 채팅상담 기능도 강화

[아시아경제 구채은 기자] 하현회 LG유플러스 부회장(사진)이 "신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 대응을 위해 근무지 분산, 출퇴근 동선 분리 등 사전대응을 철저히 시행해달라"고 당부했다.

18일 하현회 LG유플러스 부회장은 임직원들에 보낸 이메일에서 “통신과 유선방송이 국가와 국민, 공공기관, 각종 경제주체 및 가족단위간 소통의 근간이므로 한시라도 장애나 품질 문제를 야기해서는 안 된다는 큰 책임이 있다"며 이같이 말했다. 하 부회장은 “관제센터, 네트워크 장비 운영, 고객센터 및 영업현장에서는 집중된 근무지 분산, 출퇴근 동선 분리 등 각 조직특성에 맞춰 사전대응을 철저히 시행하고 예상되는 상황의 단계별 시나리오에 대한 대응책을 마련해 고객이 불편을 느끼지 않도록 하자”고 언급했다.

이에따라 LG유플러스는 상담사들의 ‘상시’ 재택근무 도입에 나선다. 재택 상담 시스템을 임시 방편이 아닌 체계화 된 업무 프로세스로 정립시킬 예정이다. 향후 코로나19와 유사 상황이 발생하더라도 고객 상담업무에 차질이 없도록 하기 위해서다. 고객센터 사옥도 이원화한다. LG유플러스는 서울 금천에 있는 고객센터 근무자들 중 일부를 서울 방배, 수원, 과천 지역으로 분산 배치할 계획이다. 또 부산과 대구 등에서도 기존 고객센터 사옥 인근에 이원화 장소를 마련한다.

아울러 코로나19 확진자 발생에 대비해 일부 시설이 폐쇄되더라도 다른 국사에서 원격으로 통신망을 운용할 수 있도록 비상대응체계로 전환 운영 중이다. 예컨대 서울 마곡 국사의 네트워크 관제와 기간망 운용은 안양·논현 국사에서, 안양방송센터의 IPTV 서비스는 인천·평촌·방배 등의 국사에서 백업으로 원격 운용할 수 있도록 대비했다. 또한 코로나19 예방을 위해 지난달부터 네트워크 관제실과 운영국사 장비 운영실의 외부인력 출입을 전면 금지했다. 감염으로 인한 운용인력 부족에 대비해 전문 인력풀 등 1500여명 규모의 비상 대응 인력을 운용 중이다. LG유플러스 관계자는 "채팅상담과 매장 대표번호 시스템 등을 이용해 재택근무나 분산근무를 더 강화해나갈 예정"이라고 말했다.

구채은 기자 faktum@asiae.co.kr