금융당국ㆍ협회 "콜센터 등 사업장 밀집도 1/2로 낮출 것"

금융당국·협회, 금융권의 코로나19 감염 예방 및 확산 방지 위한 회의 개최

은성수 금융위원장이 6일 서울 중구 은행연합회 뱅커스클럽에서 금융권 협회장들과 코로나19 관련 회의를 하고 있다. (왼쪽부터 시계방향으로) 나재철 금융투자협회장, 은성수 금융위원장, 신용길 생명보험협회장, 박재식 저축은행중앙회장, 김용덕 손해보험협회장, 김태영 은행연합회장, 김주현 여신금융협회장.

[아시아경제 조강욱 기자] 금융당국과 협회가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염 사태가 발생한 금융권 콜센터 밀집도를 기존 대비 절반 수준으로 낮추기로 했다.

금융위원회와 금융감독원, 금융권 협회는 13일 코로나19 감염 예방 및 확산 방지를 위한 회의를 열고 이런 내용 등을 담은 지침을 전달했다고 밝혔다.

금융당국은 사업장 내 감염 관리체계 구축, 예방관리 강화, 직원ㆍ이용자ㆍ방문객 관리 강화, 사업장 내 사회적 거리두기 실천, 의심환자 발견시 관할보건소 즉시 신고 및 격리 등 중앙재난대책본부의 코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침의 주요내용을 금융권에 전파했다.

이에 금융권 협회는 코로나19 예방을 위해 사업장 내 밀집도를 기존 대비 1/2로 낮추기 위해 최대한 노력하기로 했다.

먼저 사업장 내 여유공간이 있는 경우에는 한자리씩 띄어앉기, 지그재그형 자리배치 등을 통해 상담사간 이격거리를 1.5m 이상 확보하고, 상담사 칸막이를 최하 60cm 이상 유지하기로 했다. 사업장 내 여유공간이 부족한 경우에는 교대근무ㆍ분산근무ㆍ재택근무(원격근무) 등을 통해 공간을 확보하라고 권고했다.

콜센터 시설 내/외부 방역을 철저히 실시하기로 했다. 오는 17일까지 영업장 즉시 방역을 실시하고 최소 주 1회 이상 주기적으로 방역조치를 취하기로 했다. 상담사 마스크 지원, 손세정제, 체온 측정기, 소독용 분무기 등 방역물품을 비치하고 주기적 환기도 실시토록 했다.

또 이 같은 지침이 금융사가 자체적으로 운영하는 콜센터뿐 아니라 위탁 콜센터에서도 충실히 이행돼야 한다고 강조했다. 대책 이행 과정에서 콜센터 직원들의 고용ㆍ소득 안정도 유지해야 한다고 덧붙였다.

금융당국은 이날 논의된 내용이 충실히 이행되는지를 지속 점검해 나갈 계획이다. 금융권 협회는 국민들께서도 코로나19 대응 기간 동안 시급하지 않은 상담 및 민원 전화를 자제해달라고 호소하는 캠페인을 전개할 예정이다.

조강욱 기자 jomarok@asiae.co.kr