"한국식 프리미엄 서비스, 글로벌 고객 마음도 잡았죠"

임성복 롯데호텔하노이 총지배인 인터뷰
객실 판매율 등 종합지표에서 하노이 '톱'
65층 '톱 오브 하노이' 등 입소문

[하노이(베트남)=아시아경제 이지은 기자] "베트남으로 전 세계의 투자수요가 몰리면서 주재원과 출장자 수요만으로도 하노이 내 글로벌 호텔들의 예약률이 평균 80%에 육박해요. 롯데호텔은 한국식 프리미엄 서비스를 제공, 글로벌 고객들의 높은 호응을 얻고 있습니다."

하노이 중심가에 자리를 잡은 '롯데센터 하노이'에서 만난 임성복 롯데호텔하노이 총지배인은 "객실 판매율 등 종합적 지표로 따지면 롯데호텔이 하노이에서 탑 랭크"라며 이같이 말했다. 롯데호텔하노이는 지하 5층, 지상 65층 규모의 롯데센터 내에 33층부터 64층을 차지하고 있으며, 총 318실을 보유하고 있다.

주된 수요는 법인 고객들이다. 나트랑이나 다낭과 달리 비즈니스 수요가 많은 하노이는 시내 대부분의 호텔이 법인 출장과 주재원 고객으로 채워져 있다. 임 지배인은 "삼성 등 글로벌 기업들의 주재원이나 출장 수요가 상당하다"며 "삼성전자의 공장 라인 증설 등 빅 이벤트로 인해 출장 수요가 많았던 2017년에는 60% 이상의 객실이 한국인 고객으로 채워진 적도 있었다"고 전했다.

한국 고객들의 서비스 눈높이에 맞출 수 있었던 것은 롯데호텔만의 프리미엄 서비스가 있었기 때문이다. 그는 "베트남 역시 유교문화권이기 때문에 한국식 서비스가 현지 직원들의 정서와도 잘 맞는다"면서 "한국식 서비스를 도입한 롯데호텔의 서비스는 다른 하노이 호텔들보다는 섬세하다는 평가를 받고 있으며, 한국인 고객들에게도 한국 브랜드인 롯데가 어필하는 측면이 크다"고 설명했다.

롯데호텔하노이의 루프톱바 '톱 오브 하노이'.

호텔롯데가 베트남에 자리를 잡은 것은 5년 전. 그 사이 베트남의 경제는 2016~2018년 3개 년 평균 경제성장률이 6.7%에 달할 정도로 급격하게 성장하고 있다. 현지인들이 객실에서 차지하는 비중은 아직 작지만, 식음료 매장이나 연회장의 경우 베트남 현지 수요가 95%에 달한다. 특히 지난달 30일 '베트남 여성의 날'에는 호텔을 찾은 연인들로 레스토랑에 자리가 없을 정도였다고 임 지배인은 귀띔했다.

36층에 위치한 홍콩 딤섬 레스토랑 '팀호완', 63층의 탁 트인 전망을 즐길 수 있는 '그릴 63', 36층부터 37층에 자리를 잡은 정통 중식당 '레드 리버', 65층 위 루프 탑에서 화려한 하노이의 스카이라인을 감상할 수 있는 '탑 오브 하노이' 등도 하노이 젊은이들 사이에서 핫 플레이스로 꼽힌다. 임 지배인은 "아직 베트남은 한국과 같은 '호캉스' 등의 트렌드가 없지만 앞으로 이같은 수요가 늘어날 가능성이 크다"며 "소셜네트워크서비스(SNS) 문화가 활발하고, 소비 문화도 점차 다양해지면서 향후 가능성은 더욱 밝다"고 자신했다.

이지은 기자 leezn@asiae.co.kr