포털 이용자 79% "검색어 서비스 운영원칙 공개해야"

KISO 검색어검증위원회 설문조사 결과
78.8% '세월호 잘됐다' 검색어 삭제해야

왼쪽부터 김기중 한국인터넷자율정책기구(KISO) 검색어 검증위원장, 이재신 위원(중앙대 교수), 윤성옥 위원(경기대 교수).

[아시아경제 조한울 기자] 포털 이용자들의 다섯 명 중 네 명은 포털이 실시간 급상승 검색어, 연관 검색어, 자동완성 검색어 등 검색어 서비스 운영원칙을 공개해야 한다고 생각한다는 조사 결과가 나왔다.

한국인터넷자율정책기구(KISO)의 검색어검증위원회는 19일 서울 종로구에서 기자간담회를 열고 포털 검색어 서비스 이용자들의 인식을 조사한 결과를 발표했다. 조사 결과 이용자들의 79%는 검색어 서비스 운영원칙을 공개해야 한다고 답변했다. 포털이 검색어 서비스를 계속 운영해야 한다는 답변도 63.7%를 기록했다. 다만 이용자의 87.1%는 검색어 서비스에 대한 외부 검증이 필요하다고 답했다.

네이버는 지난해 '드루킹 댓글 조작' 논란 이후 모바일 첫 화면에서 실시간 급상승 검색어와 뉴스를 빼는 개편안을 발표한 바 있다.

위원회는 논란이 되는 검색어에 대해서도 이용자들의 의견을 수렴했다. '세월호 잘됐다', '세월호 공양설' 등 검색어에 대해서 각각 이용자들의 78.8%와 62.8%가 삭제해야 한다고 답변했으며, '세월호 7시간설' 검색어는 61.4%가 그대로 둬야 한다고 답변했다. 실명에 '자살', '쓰레기', '빨갱이' 등을 넣은 반사회성ㆍ불법범죄성 검색어들에 대해서도 삭제해야 한다는 의견이 각각 71.7%, 64.2%, 71.9%로 과반을 점했다.

검색어 서비스에 대한 만족도는 5점 만점에 3.35점, 신뢰도는 3.0점을 기록했다.

윤성옥 KISO 위원(경기대 교수)은 "이용자들은 반사회적인 검색어 삭제는 적극 지지했으며, 소비자 정보나 국민이 알아야 하는 것은 포털사업자가 개입하지 않아야 한다는 모습을 보였다"며 "어린이ㆍ청소년 보호나 불법정보 관리 등 일부 영역은 포털사업자가 검색어를 관리할 책임이 있다"고 했다.

이재신 KISO 위원(중앙대 교수)은 "포털사업자가 손은 대지만, 나쁜 일은 하지 않는다며 조작이 없다고 포장하는데, 일반인 입장에선 이를 포털이 검색어에 개입을 하지 않는다고 이해하게 된다"며 "검색어 서비스에 개입하지만, 그 과정이 정당하고 외부 기관 검증을 받는다고 하는 것이 신뢰도 제고에 도움이 될 것"이라고 말했다.

조한울 기자 hanul0023@asiae.co.kr