농협, 실시간 AI 업무도우미 개시

[아시아경제 박소연 기자]NH농협은행은 실시간 인공지능(AI) 업무 도우미 시스템 '콜센터 AI 빅데이터 시스템(아르미 AI)'을 오픈했다고 28일 밝혔다.

향후 아르미AI는 콜센터 상담사와 영업점 직원 등 비대면 상담을 수행하는 직원들의 업무 지원에 나서게 된다.

아르미AI는 국내 최초로 고객의 목소리를 실시간 문자로 변환·분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 적시에 제공하는 금융봇 기반의 빅데이터 시스템이다.

고객 상담 업무 지원뿐만 아니라 트렌드 분석과 예측도 가능하다는 점도 아르미AI의 강점으로 손꼽힌다.

24시간 실시간 이슈 모니터링을 통해 잠재 민원 유발 키워드를 탐지하고 이슈 발생 현황을 관련 부서에 알림으로써 이슈에 대한 선제적 대응이 가능하게 될 전망이다.

아울러 감성분석을 통해 고객 만족도, 상담사 친절도, 출시 상품에 대한 고객 반응 등을 탐지해 다양한 고객 의견을 반영함으로써 관련 업무 개선에 기여할 것으로 보인다.

박소연 기자 muse@asiae.co.kr