롯데백화점, 휴머노이드 로봇 '페퍼' 선보여

롯데백화점 서울 소공 본점에서 직원들이 페퍼와 함께 사진 찍고 있다.(사진=롯데백화점 제공)

[아시아경제 오종탁 기자] 자연스럽게 인사를 건네고 상품도 추천해주는 쇼핑도우미 로봇이 롯데백화점에 등장한다.

롯데백화점은 내달 1일 서울 소공 본점에서 휴머노이드 로봇 '페퍼'를 선보인다고 28일 밝혔다.

페퍼는 일본 소프트뱅크 로보틱스사가 개발한 휴머노이드 로봇이다. 현존하는 로봇 중 움직임과 감각이 사람과 가장 비슷하다는 평가를 받는다. 키는 1.2m, 무게는 28kg다. 전신에 다양한 기술이 결합된 센서를 16개 장착했다. 주변에 사람이나 장애물이 있는 것을 인식하고 움직임을 제어한다. 얼굴에 설치된 2개의 카메라를 통해선 사람의 얼굴을 인식하고 서로 눈을 마주치며 말한다. 특히 에너지를 물리적인 움직임으로 변환시키는 장치인 '액츄에이터'를 통해 머리, 어깨, 팔꿈치, 팔, 손 등을 사람처럼 움직일 수 있다.

페퍼는 롯데백화점 고객에게 즐거운 경험과 안내 서비스를 제공할 예정이다. 우선 소공 본점에서는 지하 1층 출입구에 페퍼를 둔다. 매일 문을 열 때마다 가장 먼저 고객을 맞이하게 된다. 페퍼는 고객에게 인사하고 요일, 날씨 등에 따라 다양한 인사말을 건넬 예정이다. 고객이 원하는 경우 함께 사진을 찍을 수도 있다. 페퍼가 셀카 포즈를 취하고 부끄러워하지 말고 옆으로 오라고 적극 권유하기도 한다.

아울러 고객에게 점포, 쇼핑 정보, 맛집, 주변 관광지 등 다양한 정보를 제공한다. 고객이 페퍼 가슴에 위치한 스크린을 통해 궁금한 정보에 대해 질문하면 말과 손짓, 스크린을 통해 관련 정보를 전하게 된다. 연령대별, 성별에 따라 고객에게 맞는 상품이나 한식, 일식, 디저트 등 카테고리별 맛집을 제안할 계획이다.

페퍼가 사용하는 언어는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개다. 고객은 직접 페퍼가 사용하는 말과 제공하는 정보의 언어를 선택할 수 있다.

롯데백화점은 향후 페퍼에 고객과 자유로운 소통이 가능하도록 대화 기능을 추가하고 인공지능도 탑재할 계획이다. 대화 기능은 오는 11월 추가될 전망이다. 내년 초 인공지능을 심으면 고객과 자유롭게 소통할 수 있을 것으로 롯데백화점은 예상했다.

오종탁 기자 tak@asiae.co.kr