한국예탁결제원, 고객현장 찾는 '고객행복 파랑새팀' 활동 개시

[아시아경제 박나영 기자]한국예탁결제원은 고객 현장을 직접 찾아가 서비스하는 '고객행복 파랑새팀'을 출범시켰다고 25일 밝혔다.

고객행복 파랑새팀은 본사 부산이전에 따른 환경변화와 증권의 복잡화, 금융기관 간 합병 증가 등 업무의 전문성이 증가함에 따라 고객의 불편과 애로 사항을 미리 해결해 업무의 효율과 안정성을 증대시키고자 출범됐다.

고객행복 파랑새팀은 업무전문가, IT 전문가, 변호사 등으로 구성됐다. 고객밀집 지역별, 고객 유형별, 업무 이슈별로 고객을 분류하고 현장을 찾아가 소통에 나선다.

고객행복 파랑새팀은 첫번째 활동으로 이날 여의도에서 시내로 본사를 옮긴 미래에셋증권, 대신증권 등을 만나 고객의 의견과 건의사항을 청취하는 시간을 가졌다. 사전 협의를 통해 예탁결제원 고객업무담당 현업 팀장과 IT관련 팀장, 사내변호사 등이 동행했다.

박나영 기자 bohena@asiae.co.kr