하나캐피탈, IT인프라 재구축 프로젝트 마무리

윤규선 하나캐피탈 대표이사(사진 오른쪽)가 24일 'IT 인프라 재구축 프로젝트'를 마무리한 e-금융센터를 방문해 손님 상담을 체험하고 있다.(사진=하나캐피탈)

[아시아경제 정현진 기자] 하나캐피탈이 'IT 인프라 재구축 프로젝트'를 마무리했다고 24일 밝혔다.

하나캐피탈은 지난 2월부터 비대면 채널 통합운영부서인 e-금융센터의 시스템 업그레이드를 통한 'IT 인프라 재구축 프로젝트'를 진행해왔다.

이번 프로젝트로 하나캐피탈은 최신기술 기반의 인터넷 기반의 멀티채널 지원 콜센터(IPCC·Internet Protocol Contact Center) 솔루션'을 도입해 서비스의 안정성과 신속성을 확보했다고 밝혔다.

또 손님편의성 증대를 위한 '보이는 ARS'를 도입해 손님들이 스마트폰으로 하나캐피탈 대표번호로 전화할 때 음성과 함께 화면으로도 볼 수 있게 개선했다.

통화 중 호전환 시 손님정보 자동연동, 통화 중 구간녹취 기능 등이 추가돼 내부 직원들의 업무효율성도 개선됐다.

이와 함께 채권추심업무 가이드라인에 따른 발신횟수 제한을 시스템으로 구현했고 개인정보 처리업무 비중이 높은 업무 특성을 고려해 녹취 데이터의 암호화 등 개인정보 보안도 강화했다.

윤규선 하나캐피탈 대표이사는 "이번에 IT 인프라 재구축을 시작으로 빠른 시일 내에 스마트금융 구축을 완료해 온·오프라인 채널을 넘어선 옴니 채널 기반의 차별화된 서비스를 제공할 것"이라며 "스마트금융 서비스 구축 등 양적인 성장뿐만 아니라 내부교육을 통한 직원들의 디지털 DNA 역량 강화 등 질적인 성장까지 이루어 디지털 환경 변화에 발 빠르게 대응할 계획"이라고 말했다.

정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr