현대차, '2016 글로벌 고객만족 세미나' 개최

현대자동차가 주최한 '2016 글로벌 고객만족 세미나'에 참석한 전세계 42개국 서비스 네트워크 대표자들이 제네시스 'G90(국내명 EQ900)' 차량과 함께 기념촬영을 하고 있다.

[아시아경제 김대섭 기자] 현대자동차는 서울 강남구 소재 리츠칼튼호텔에서 전세계 42개국 서비스 네트워크 대표자 60여명이 참가한 가운데 '2016 글로벌 고객만족 세미나'를 개최했다고 3일 밝혔다.

이번 세미나는 고객 서비스가 나아가야 할 방향성에 대해 설명하고 고객의 요구를 신속하게 파악해 고객만족을 실천해 나갈 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

▲해외서비스 혁신 전략 ▲친환경차 시장 현황과 추진 전략 ▲미래 자동차 시장 트렌드와 미래 커넥티드 서비스 전략 ▲각국 고객경험 차별화 우수사례 공유 ▲제네시스 브랜드 서비스 차별화 전략 등 다양한 프로그램으로 진행했다.

미국 소비자 고객만족도 전문기관 '제이디 파워'와 영국의 고객만족도 컨설팅 업체 '아우라'의 외부 전문가 특강도 열렸다. 고객 트렌드 분석과 서비스 대응 전략, 현대차의 고객만족 경쟁력 분석과 개선 제언의 시간을 가졌다.

현대차 관계자는 "정비 서비스 디지털화와 서비스 시설 개선 등을 통해 고객 만족도를 높여 나갈 것"이라며 "더불어 고객 감동을 위한 혁신적 서비스를 지속적으로 개발할 것"이라고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr