보험사 소비자보호 및 보상담당 임원들은 그간의 민원감축 추진현황을 재점검하고 우수사례를 발표, 지속적인 민원감축 추진을 위한 각오를 다졌다.
김성숙 계명대 교수는 보험사의 자율적 분쟁해결 활성화와 악성소비자에 대한 사회적 대처, 소비자의 보험이해력 증진에 대한 필요성을 강조했다.
김재현 상명대 교수는 민원발생 원인을 보험사와 소비자간 정보의 비대칭성으로 보고 소비자에게 도움이 되는 단순하고 직접적인 정보를 제공해야한다고 강조했다.
이장현 기자 inside@asiae.co.kr
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