ktcs, '고객평판관리' 컨설팅 서비스 출시

[아시아경제 김유리 기자]토탈컨택서비스기업 KTcs 가 운영하는 CS아카데미가 고객평판관리(CR, Customer Reputation) 컨설팅 서비스를 새롭게 선보인다고 15일 밝혔다.

CR 컨설팅은 고객만족을 강조하던 기존 CS 컨설팅보다 진화한 개념으로, 기업의 현재와 미래 가치를 분석해 개선활동을 설계, 적용함으로써 고객평판을 향상시키는 경영지원 솔루션이다. CR 컨설팅은 CS 전략수립, CS 프로세스 혁신, CS 역량개발 등으로 이뤄지며 CS 경영전반에 대한 종합적인 솔루션을 제공한다.

ktcs 관계자는 "기업문화, 서비스 경쟁력, 대고객 이미지 등 한 기업의 브랜드를 구축해준다는 측면에서 기존의 CS 컨설팅보다 한 차원 높은 서비스"라고 평가했다.

향후에는 조직의 서비스품질을 측정할 수 있는 '서비스품질지표(SQI)'를 개발해 한국서비스품질지수(KSQI)와 같이 공신력 있는 자체 인증제도를 마련한다는 계획이다.

백쌍인 HRD 센터장은 "그동안 CS 컨설팅은 고객접점부서 직원들을 대상으로 한 친절교육 중심으로 이뤄졌으나 고객평판관리는 상품의 품질, 서비스, 조직문화 등이 종합적으로 고려된다"며 "친절교육의 한계를 CR 컨설팅으로 보완하고, 고객사의 성공을 돕는데 기여할 것"이라고 말했다.

한편 ktcs는 지난 14일 코엑스에서 열린 'HRD 코리아' 행사에 참가해 CR 컨설팅을 적극 홍보했다. 백쌍인 센터장은 이날 행사에서 우수인적자원개발자(Best HRDer)로 선정돼 한국 HRD협회와 산업인력공단으로부터 표창을 수상했다.

김유리 기자 yr61@