금감원 "금융회사 온라인 민원..'로그인' 없애라"

[아시아경제 정재우 기자]앞으로 은행, 보험사같은 금융회사에 '로그인' 없이 민원을 신청할 수 있게 된다.

금융감독원은 23일 금융회사 홈페이지를 통해 민원을 신청할 때 회원가입과 로그인을 요구하는 문제점을 발견해 이를 요구하지 않도록 개선 조치했다고 밝혔다.

금감원에 따르면 로그인이 필요한 A보험의 경우 올 상반기 전체 민원 중 862건(2.9%)만이 인터넷으로 접수된 반면, 별도의 로그인을 요구하지 않은 한 B은행은 전체 민원의 56%(470건)가 인터넷을 통해 접수됐다.

또한 금융회사 홈페이지 메인화면에 인터넷 민원신청 코너를 눈에 잘 띄도록 해 민원신청하기 쉽도록 했다.

금감원은 관계자는 "민원처리과정에서 취득한 민원인 개인정보는 민원처리 목적 외에 마케팅 등에 활용하지 않도록 민원인 개인정보 유용을 금지토록 했다"고 밝혔다.

이 사항은 올해 말까지 개선완료될 예정이다.

금감원은 향후 개별 금융회사를 검사할 때 이번 개선내용을 점검하고, '소비자 보호 우수 금융회사'를 선정할 때 평가항목에 반영하도록 추진할 계획이다.

정재우 기자 jjw@