블루버드소프트, 中企 최초 서비스혁신 대통령표창

[아시아경제 최대열 기자]산업용 스마트폰 제조업체 블루버트소프트는 23일 열린 국가품질경영대회에서 중소기업 최초로 서비스혁신 우수기업에 선정돼 대통령 표창을 받았다고 밝혔다.

이 회사는 생산·물류공정에서 주로 쓰이는 PDA나 산업용 스마트폰을 만드는 B2B 기업임에도 자체적으로 마련한 각종 서비스향상 프로그램이 있어 서비스 분야 우수성을 인정받을 수 있었다.

회사 관계자는 "B2C기업 수준의 서비스를 제공하고자 3S운동을 전개하고 대면서비스, 실시간 모니터링제도 등을 운영해 고객문의에 신속하게 대응했다"고 말했다. 3S는 '확실(sure)'하고 '신속(speed)'하며 '친절(smile)'함을 일컫는 말이다.

아울러 고객지원센터 직원은 매달 친절교육 과정을 이수하며 암행평가를 통해 친절도를 높이는 방안도 높은 평가를 받았다. 회사측은 향후 통합서비스시스템을 도입하고 배송 정확성을 높여 고객감성까지 만족시킬 수 있는 서비스를 선보인다는 계획이다. 한편 회사측은 이번 수상을 기념해 다음 달까지 액세서리 판매가와 전제품 수리비를 30% 할인하는 행사를 진행한다.

최대열 기자 dychoi@