美 스마트폰 만족도, 애플이 최고

[아시아경제 조성훈 기자]

1일(현지시간) 미국 시장조사업체인 JD파워가 발표한 '휴대폰 및 스마트폰 고객만족도조사'에서 애플이 스마트폰 분야에서 1위를 차지했다.

JD파워는 보고서를 통해 애플은 사용편의성과 OS, 기능과 물리적 디자인 면에서 우위를 보인 것으로 조사됐다고 밝혔다.

특히 1위 애플은 만족도가 1000점 만점에 810점으로 700점대 초반에 머문 경쟁사들을 압도한 것으로 나타났다. 애플 때문에 평균 만족도가 753점으로 상승했을 정도인데, 이 때문에 경쟁사들 모두 평균 이하에 머물렀다는 것이다.

일반 휴대폰 만족도 조사에서는LG전자가 1위에 올랐고, 2위 산요에 이어 삼성전자가 3위에 랭크됐다.
산요는 사실상 글로벌 휴대폰 시장에서 빅5에도 들지 못하는 군소기업으로 평가되고 있다.

한편 스마트폰 시장에서 40%안팎의 점유율을 자랑하는 노키아 역시 만족도 조사에서는 5위에 그쳤다.

JD파워는 소비자만족도 조사와 관련해 사용편의성과 운영체제, 물리적 디자인, 기능, 배터리 등을 종합 평가해 순위를 매긴다고 밝혔다. 이번 조사에는 1만 3590여명의 일반 휴대폰 사용자와 4480여명의 스마트폰 사용자가 참여했다고 JD파워측은 설명했다.

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조성훈 기자 search@asiae.co.kr