'목소리짱' 114 상담원은 누구?

114 생활정보기업 코이드(한국인포데이타)는 2500여명의 자사 상담원 가운데 고객 응대 태도 등의 성적이 좋은 3명의 우수 상담원 ‘보이스 퀸(Voice Queen)’을 선발했다고 12일 밝혔다.

보이스 퀸에 뽑힌 상담원은 부산본부 이순임(42), 전남본부 진창희(28), 전북본부 강효선(26)씨 등 3명이다.

보이스 퀸 선발기준은 고객을 어떻게 감성적으로 응대하는지와 밝기.미소.발음 등의 음성연출, 공감.맞장구.표준 멘트 등이었다.

선발평가 체크리스트는 ‘고객의 말을 놓치지 않고 들었는가’, ‘정감 있고 편안한 음성으로 상담했는가’, ‘고객의 문의사항을 신속하게 처리했는가’ 등 10여개 항목이 적용됐다.

박진희 114 안내사업부장은 “10여 초에 불과한 상담이지만 상담원의 목소리 톤이나 태도가 고객에게 기쁨을 주거나 불쾌감을 줄 수도 있다”며 “진심이 담긴 상담으로 고객에게 진정한 만족을 드리기 위해 보이스 퀸을 뽑게 됐다”고 말했다.

코이드는 앞으로 매달 보이스 퀸 선발대회를 열고 선발한 상담원들의 응대 사례는 음성 파일로 제작해 교육 자료로 쓰기로 했다.

노형일 기자 gogonhi@asiae.co.kr