화성시 시민옴부즈만, 작년 150여건 민원 해소 실적

서동탄역 시설 개선 등 처리 눈길

경기도 화성시는 시가 운영 중인 '시민옴부즈만'이 지난해 한 해 동안 150여 건의 시민 고충 상담을 통해 민원을 해소한 것으로 나타났다고 4일 밝혔다.

화성시 시민옴부즈만은 시민과 행정기관 사이의 제3자적인 중립적 입장에서 관련 부서와의 의견 조율 및 조정을 통해 위법·부당·소극적인 처분 등의 불합리한 행정으로 인한 시민들의 고충 민원을 처리하고, 정책 제안 등을 통해 시민 권익 증진을 담당하고 있다.

시는 지난해 시민옴부즈만의 대표적인 민원 처리 사례로 '서동탄역 시설 개선'을 꼽았다.

화성시와 한국철도공사 간 시설물 인수인계 협의 답보로 서동탄역 시설 활성화가 이뤄지지 않음에 따라 민원 해결을 위해 현장 출장 확인, 관련 부서 회의, 화성시의회 사안 공유, 한국철도공사 측에 협의 촉구 등 다양한 해결 방법을 모색해 서동탄역 환경 개선 및 활성화의 발판을 마련했다는 평가다.

이에 따라 시와 공사 측은 협의를 통해 각각 보수공사를 실시하고, 공사 측이 서동탄역 시설물 등의 유지관리를 이행하기로 최종 협의했다.

시민옴부즈만은 △△면 소재 마을회관의 토지 지목변경 신청 반려 처분에 대한 마을회의 고충 민원도 처리했다. 시는 농지의 지목변경 사전절차인 농지전용 미신고를 이유로 지목변경을 반려했지만 시민옴부즈만은 마을회의 농지전용 업무가 과거 시청으로 이관되기 전 읍·면에서 수리됐을 가능성이 있을 것으로 판단해 농지전용 신고 수리된 일건 서류를 확인하고 담당 부서에 지목 변경할 것을 시정 권고했다.

오현문 화성시 소통혁신담당관은 "화성시 시민옴부즈만은 시민 여러분과 함께 호흡하면서 100만 화성시민의 행복을 이룩하는 데 일익을 담당하고 있다"며 "새해에는 현장을 찾아가는 선진형 시민옴부즈만으로 거듭날 것"이라고 말했다.

화성시 시민옴부즈만은 전직 공직자 및 시의원 등 5명으로 구성돼 있으며, 임기는 오는 2025년 6월까지 2년이다.

정두환 기자 dhjung69@asiae.co.kr