비대면진료 시범사업 한달…플랫폼 업계, 이용자 의견수렴 나선다

원산협, '불편 접수센터' 운영

비대면진료 시범사업이 도입 한 달을 맞은 가운데 플랫폼 업계가 이용자 의견 수렴에 나섰다.

코리아스타트업포럼 산하 원격의료산업협의회(원산협)는 '비대면진료 시범사업 불편 접수센터'를 운영한다고 30일 밝혔다.

원산협 소속 회원사들은 자사 비대면진료 플랫폼에 불편 접수센터를 운영하고 이용 과정에서 생긴 애로 사항과 제도 개선에 대한 의견 등을 청취한다. 접수된 이용자 불편 사례와 의견은 정부와 국회에 전달해 향후 제도 개선과 법제화 방향 수립에 활용할 방침이다.

업계에서는 시범사업 이후 이용자 불편이 이어지고 있다고 지적해왔다. 비대면진료를 이용한 환자 대다수가 초진에 해당하는 경증 환자였는데, 재진 중심 시범사업으로 인해 이들의 비대면진료 이용이 불가능해졌기 때문이다. 실제 시범사업 이전 17% 정도였던 의료진의 진료 취소율은 40%까지 폭증했다고 원산협은 설명했다.

특히 '소아과 대란'으로 비대면진료를 이용하던 육아 부모들의 불편이 커졌다. 원산협에 따르면 시범사업 전 소아청소년과 진료 요청 비율은 19.3%였다가 최근 7.3%까지 줄었다. 시범사업 이후 야간·휴일 등 취약시간대 약 처방이 불가능해져 실효성이 떨어졌기 때문으로 분석된다.

[자료제공=원격의료산업협의회]

장지호 원산협 공동회장은 "이번 비대면진료 시범사업은 설계 과정에서부터 가장 중요한 이용자의 의견 전혀 반영되지 않아 큰 혼란을 가져올 수밖에 없었다"면서 "비대면진료 시범사업 불편 접수센터는 국민 모두가 혜택을 받을 수 있는 비대면진료 제도 마련을 위해 이용자들이 직접 목소리를 낼 수 있는 중요한 창구가 될 것"이라고 말했다.

비대면진료 시범사업 불편 접수센터는 참여 기업들이 운영하는 비대면진료 애플리케이션(앱)에서 확인할 수 있다. 이와 함께 보건복지부 요청에 따라 비대면진료 시범사업의 내용도 함께 안내할 예정이다.

이관주 기자 leekj5@asiae.co.kr