"'해외 숙박예약플랫폼' 현지 추가 결제 반드시 살피세요"

서울시전자상거래센터, 9개 주요 해외숙박·공유숙박예약플랫폼 가격표시 조사
숙박일별 20~80달러 시설이용료 현장서 추가결제 요구하는 사례 많아

[아시아경제 임철영 기자] 최근 코로나19 방역규제를 완화한 국가가 늘어나면서 해외숙박예약플랫폼(OTA)과 공유숙박플랫폼 등을 이용하는 소비자도 많아지고 있는 가운데 주차료, 시설이용료 등 현지에서 요구되는 추가 결제에 대한 제대로 안내가 없어 소비자들이 불편과 피해를 겪는 사례가 잇따르고 있다.

9일 서울시전자상거래센터는 한국인 이용이 많은 ?아고다 ?부킹닷컴 ?호텔스닷컴 ?익스피디아 ?에어비앤비 ?트립닷컴 ?하나투어 ?모두투어 ?트립비토즈 등 총 9개 해외숙박예약플랫폼 등을 대상으로 가격과 결제 안내 등에 대한 조사를 진행했다고 밝혔다.

조사 결과 많은 플랫폼들이 숙박일 별로 적게는 20달러(USD)에서 많게는 80달러(USD)에 달하는 수영장·와이파이 등 시설이용료 명목의 ‘어메니티 피(Amenity Fee)’나 ‘리조트 피(Resort Fee)’에 대한 현지 추가 결제를 요구하고 있는 것으로 나타났다. 공유숙박플랫폼(에어비앤비)에서도 시설이용료를 현지 결제 비용으로 청구하는 경우도 있었다.

이에 서울시는 일단 이러한 불편과 추가비용 지불을 최소화하기 위해선 숙소 예약시 해외숙박예약플랫폼과 호텔?리조트 등 숙박업체 공식홈페이지를 꼼꼼하게 비교해 보는 것도 좋은 방법이라고 조언했다. 보통 숙박업체 홈페이지를 통해 직접 예약시 업체가 대행플랫폼에 지불하는 평균 20%의 수수료를 절약하게 되므로 소비자에 시설이용료를 면제해 주는 경우가 많다는 게 서울시 설명이다.

또한 대부분의 해외숙박플랫폼은 한글로 숙박업소를 소개하고 예약도 한글로 진행되는 경우 결제금액 또한 원화로 결제 되는 사례가 많다. 하지만 해외사업자가 운영하는 플랫폼의 경우 해외원화결제(DCC)시 3~8%의 이중환전수수료가 발생할 수도 있다. 서울시는 해외사업자가 운영하는 플랫폼의 경우 해당국가 현지통화나 미국 미국 달러로 결제하는 것이 좋으며, 숙박업체 공식 홈페이지에서 예약할 경우에는 자동으로 달러나 현지화로 결제되므로 수수료 부담도 줄일 수 있다고 조언했다.

류대창 서울시 공정경제담당관은 “해외 숙박 예약 시엔 시설이용료·이중환전수수료 등 온라인상의 결제와는 별도로 추가로 현장에서 발생할 수 있는 숨겨진 비용이 있을 수 있어 소비자들의 주의가 필요하다”며 “서울시는 이같은 예약시 숙지해야 할 내용 등 소비자들에게 필요한 다양한 정보를 지속적으로 제공해 전자상거래 관련 피해를 막는데 도움을 제공하겠다”고 말했다.

임철영 기자 cylim@asiae.co.kr