"비대면 체크아웃" 한화리조트 설악 쏘라노, 디지털 컨시어지 도입

스마트 호텔 플랫폼 '두왓'과 디지털 기반 서비스 환경 구축
한화리조트 모바일 앱과 객실 내 태블릿PC로 서비스 이용 가능

한화리조트 설악 쏘라노, 디지털 컨시어지.

[아시아경제 김유리 기자] 한화호텔앤드리조트가 운영하는 한화리조트 설악 쏘라노는 비대면 트렌드에 따라 디지털 컨시어지를 도입하고 고객 서비스 품질 향상에 나선다고 25일 밝혔다.

한화호텔앤드리조트는 스마트 호텔 통합 플랫폼 두왓과 손잡고 한화리조트 설악 쏘라노에 디지털 컨시어지를 도입했다고 말했다. 앞으로 한화리조트 모바일 애플리케이션(앱)과 객실 내 비치된 태블릿PC를 통해 비대면 셀프 체크아웃이 가능하다. 수건, 어메니티 등 비품 요청, 룸서비스 등도 할 수 있다. 5개 언어 번역 인공지능(AI) 서비스 연동으로 외국인 고객 응대도 이뤄진다. 주변 관광지 소개와 리조트 시설 안내 기능도 탑재됐다. 이외에도 LG 클로이 안내 로봇과 배송 로봇을 도입해 투숙객에게 비대면 컨시어지 경험을 제공한다. 모바일 앱을 통한 체크인은 올해 안으로 개발이 완료될 예정이다.

한화리조트 설악 쏘라노는 디지털 컨시어지 오픈을 기념해 인스타그램 인증 사진 이벤트를 준비했다. 8월7일까지 객실에 비치된 태블릿PC 인증 사진과 지정된 해시태그를 인스타그램에 업로드하면 추첨을 통해 상품을 지급한다. 상품은 한화리조트 설악 쏘라노 주중 1박 숙박권, 설악 워터피아 무료입장권 등이 있다. 자세한 내용은 홈페이지에서 확인 가능하다.

한편 한화리조트 설악 쏘라노는 여름 성수기를 맞아 다양한 공연과 이벤트를 마련했다. 로비에 마련된 전시관 '아틀리에 한'에서 속초 지역 작가의 작품 전시회를 8월 말까지 진행한다. 설악 워터피아에서는 7월30일부터 8월6일까지 레트로 감성의 풀 파티를 개최하며 마술공연, 노래자랑, 경품 이벤트 등도 준비돼 있다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr