‘HF톡’으로 정책모기지 궁금증 해결하세요 … 실시간 서류 제출, 대출 진행상태 조회·수정 가능

‘HF톡’ 서비스 이용 예시.

[아시아경제 영남취재본부 황두열 기자] 한국주택금융공사(HF)가 앞으로 정책모기지를 이용하고자 하는 고객의 편의성을 높이기 위해 ‘HF톡’을 확대했다.

정책모기지를 이용하고자 하는 고객의 경우 ‘HF톡’ 서비스를 이용해 실시간으로 ▲심사서류 간편 제출 ▲대출 진행상태 조회·신청정보 수정 ▲24시간 챗봇 상담 등 주택금융 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있게 됐다.

‘HF톡’은 카카오톡에서 ‘한국주택금융공사’ 채널 추가 후 이용할 수 있으며 정책모기지 신청 전 고객도 언제든 챗봇으로 실시간 양방향 상담이 가능하다.

정책모기지를 신청한 고객은 홈페이지나 모바일 앱을 통하지 않고도 구비서류 발급 후 촬영한 사진을 ‘HF톡’으로 업로드함으로써 심사서류 제출을 마칠 수 있게 된다.

대출 진행상태와 신청정보 등도 실시간으로 조회할 수 있으며 ▲대출금액 ▲만기 ▲상환방식 ▲대출예정일 등을 직접 변경해 심사에 즉시 반영되도록 하는 것도 가능해진다.

소득 증빙 방법, 각종 우대금리 요건 등 정책모기지 관련 궁금한 사항은 챗봇 상담 서비스로 실시간 확인이 가능해진다.

고객은 콜센터 문의, 홈페이지로 질문, 답변 확인 등 번거로움 없이 업무시간 외에도 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

최준우 사장은 “HF톡이 비대면 주택담보대출인 정책모기지에 대한 금융 소비자들의 접근성 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다“ 며 “공사는 앞으로도 정책모기지 이용고객의 편의성을 높이기 위해 제도개선에 힘쓰겠다“고 말했다.

영남취재본부 황두열 기자 bsb03296@asiae.co.kr