"화상상담 된다"…우리은행, 초소형 '디지털 익스프레스점' 오픈

우리은행의 디지털 익스프레스 우이동점 내부 모습. 사진=우리은행

[아시아경제 송승섭 기자] 우리은행은 화상상담과 셀프 거래로 업무처리가 가능한 초소형 점포 ‘디지털 익스프레스(EXPRESS)점’을 연다고 28일 밝혔다.

디지털 익스프레스점은 디지털데스크, 스마트키오스크, 현금자동인출기(ATM) 등 디지털기기 3종으로 구성된 무인점포다. 지난 12월 폐쇄된 문산·우이동·구일지점에 연다.

고객은 디지털데스크에서 화상상담 직원을 통해 상품상담은 물론 지점 창구 수준의 업무를 볼 수 있다. 스마트키오스크를 이용해 예금신규, 카드발급, 각종 신고 등 셀프 거래가 가능하다. ATM을 통해 현금 입·출금과 이체 등의 업무를 처리할 수 있다.

디지털 익스프레스점은 기기 기반의 무인채널이지만 지역 특성에 따라 탄력적으로 운영한다. 이를 통해 점포 폐쇄지역의 금융 접근성을 높인다는 계획이다. 문산점의 경우 점포 폐쇄 전에도 방문고객과 고객량이 적어 완전 무인채널로 운영하고, 우이동점은 혼잡이 예상되는 특정일에만 상담직원을 배치하는 식이다. 두 지점 모두 안내직원이 한시적으로 배치된다. 구일점은 인근에 시중은행이 없는 것을 고려해 상시 영업창구도 한시 운영한다.

우리은행 관계자는 “새롭게 시작하는 디지털 익스프레스점은 금융소외계층을 지원하고 적응 시간을 두기 위한 초소형 채널”이라면서 “앞으로도 네트워크 공백 지역에서 금융서비스 이용에 불편함이 없도록 선별적으로 운영해 기업의 사회적 책임을 다하겠다”고 전했다.

송승섭 기자 tmdtjq8506@asiae.co.kr